Met het afronden van de merktransitie begint ASN Bank aan een fase waarin het zich moet bewijzen richting de markt. “De integratie was nodig om te vereenvoudigen,” zegt Levels. “Nu gaat het erom dat adviseurs het verschil gaan merken.” Daarmee komt ze terug op de kern van haar ambitie. “We willen dat adviseurs ervaren dat samenwerken met ASN Bank voorspelbaar, duidelijk en prettig is. Als dat staat, volgt de groei vanzelf.”
ASN Bank heeft zichzelf ten doel gesteld om het marktaandeel significant te laten groeien. “Het is daarom belangrijk om relevant te zijn voor adviseurs,” stelt Levels. Volgens haar zit het verschil in de consistentie die de adviseur ervaart. “Het gaat niet om één element. Het is de combinatie van merk, prijs, product en samenwerking.”
Het samenvoegen van de merken helpt daarbij, zegt Levels. “Met één merk zijn we herkenbaarder en duidelijker, zowel voor de klant als de adviseur. Maar uiteindelijk draait het om de uitvoering. Adviseurs kiezen voor partijen die doen wat ze beloven. Het intermediair dat met ons samenwerkt, weet dat; anderen moeten dat nog ervaren.”
ASN Bank blijft inzetten op een toegankelijke woningmarkt, onder meer voor starters. “Daarom komen we binnenkort met een reeks beleidsverbeteringen voor deze doelgroep. Ook publiceren we binnenkort de Woontoegankelijkheidsmonitor en organiseren we in mei het WoonDebat, waarmee we problemen op de woningmarkt signaleren en oplossingen aandragen.”
Veel winst zit in vereenvoudiging, zegt Levels. “Minder stukken, betere beoordeling van bijvoorbeeld ondernemers en meer duidelijkheid vooraf. Tegelijkertijd blijft er ruimte om dossiers voor te bespreken met onze acceptanten.”
De recente aanpassing van het aflossingsvrije deel past in die benadering. ASN Bank kiest voor een grens van 30% van de woningwaarde, zonder absoluut maximum. Levels: “Wij hebben bewust geen harde limiet ingesteld, omdat die in individuele gevallen onevenredig hard kan uitpakken. We zoeken naar balans tussen risicobeheersing en klantbelang.”
ASN Bank blijft zich profileren op duurzaamheid, maar wil dat volgens Levels vooral praktisch invullen. “Duurzaamheid moet toepasbaar zijn in het advies. We bieden bijvoorbeeld een duurzaam leningdeel en kijken breder dan alleen energiebesparing. Ook maatregelen om je huis aan te passen aan het veranderende klimaat en maatregelen om de biodiversiteit in je omgeving te verbeteren, zoals een groendak, financieren we. Tegelijkertijd ondersteunen we adviseurs actief in hun duurzame advies, bijvoorbeeld met onze e-learning over groendaken, in samenwerking met Naturalis.”
Naast verbetering van de operatie zet ASN Bank nadrukkelijk in op uitbreiding via volmacht. Inmiddels werkt de bank in een volmachtconstructie met serviceproviders VCN Hypotheken, Huismerk en DAK Intermediairscollectief. “Volmachten zijn voor ons een belangrijke aanvulling op het distributiekanaal”, zegt Levels. “Als je wilt groeien, moet je ook kunnen opschalen. Volmachten geven ons toegang tot een deel van de markt waar we voorheen minder bereik hadden. Zo komt ASN Bank via meerdere routes beschikbaar voor adviseurs, zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit.”
De meerwaarde zit volgens haar vooral in voorspelbaarheid en capaciteit. “Serviceproviders kennen ons beleid en kunnen aanvragen gestructureerd verwerken. Volmachten zorgen voor een nog beter proces voor adviseurs die via serviceproviders zakendoen.”
Zelf maakte Levels de beweging van dichtbij mee. Na jaren in het intermediaire domein, onder meer bij BLG Wonen, kreeg ze vorig jaar de eindverantwoordelijkheid voor het intermediaire kanaal binnen ASN Bank. “Dit betekent dat ik in de hele keten betrokken ben en me inzet om deze nog beter te laten functioneren: van klant- en adviseursbediening tot gezonde risicobereidheid en pricing.” Die verbreding past bij de nieuwe koers van ASN Bank. Met één merk wil de bank eenvoudiger opereren en sneller kunnen schakelen. “Alles is nu gericht op één ambitie: groeien in hypotheken, sparen en betalen.”
Waar het intermediair voorheen al een belangrijk onderdeel van de distributie was, is het nu nadrukkelijk onderdeel van de strategie geworden. “Het intermediair is voor ons echt een strategische pijler”, zegt Levels. “We willen groeien en dat kan alleen als adviseurs ons ook daadwerkelijk vaker meenemen in hun advies. Dan moet de basis gewoon kloppen.”
Die basis zit volgens haar niet alleen in product en prijs, maar ook in het proces. “Adviseurs willen weten waar ze aan toe zijn. Voorspelbaarheid is daarin cruciaal. Daar sturen we actief op.”
ASN Bank zet daarbij concrete stappen in de keten. Zo wordt op korte termijn gewerkt met HDN IA/IX-berichten, waarmee adviseurs rechtstreeks vanuit hun software de meest actuele hypotheekdata kunnen opvragen, zoals restschulden en rentes. Dit bespaart tijd, minimaliseert de kans op handmatige fouten en bevordert actief beheer. “Daarmee halen we echt frictie uit het proces,” zegt Levels.
Daarnaast werkt de bank aan een nieuw midofficesysteem, dat begin volgend jaar live moet gaan. “Dat is de volgende stap in snelheid, voorspelbaarheid en consistentie in acceptatie.”
Voor Nickie Levels voelt de afronding van de merktransitie als een duidelijk kantelpunt. “We zijn van vier merken naar één gegaan. Nu ligt de focus veel meer op vooruitkijken en bouwen.” Voor adviseurs is die verandering volgens Levels minder ingrijpend geweest. “De basis is hetzelfde gebleven: producten, beleid en contactpersonen. Tegelijkertijd merk je wel het effect van één sterk merk. ASN Bank is bekend bij consumenten en ze vragen soms zelf om een hypotheek van ASN Bank. Dat helpt in het adviesgesprek.”
Met de overgang van BLG Wonen naar ASN Bank is de integratie van de Volksbank-labels afgerond. Daarmee gaat de bank de volgende fase in van de transformatie die eind 2024 is ingezet, waarbij de focus ligt op groei. Directeur Sales Intermediair Nickie Levels: “Bij hypotheken is de samenwerking met adviseurs onze topprioriteit. Dat gaat de adviseur ook zeker merken!”
ASN Bank bouwt door op één merk:
‘In de samenwerking merkt de adviseur het verschil’
Naast verbetering van de operatie zet ASN Bank nadrukkelijk in op uitbreiding via volmacht. Inmiddels werkt de bank in een volmachtconstructie met serviceproviders VCN Hypotheken, Huismerk en DAK Intermediairscollectief. “Volmachten zijn voor ons een belangrijke aanvulling op het distributiekanaal”, zegt Levels. “Als je wilt groeien, moet je ook kunnen opschalen. Volmachten geven ons toegang tot een deel van de markt waar we voorheen minder bereik hadden. Zo komt ASN Bank via meerdere routes beschikbaar voor adviseurs, zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit.”
De meerwaarde zit volgens haar vooral in voorspelbaarheid en capaciteit. “Serviceproviders kennen ons beleid en kunnen aanvragen gestructureerd verwerken. Volmachten zorgen voor een nog beter proces voor adviseurs die via serviceproviders zakendoen.”
Die basis zit volgens haar niet alleen in product en prijs, maar ook in het proces. “Adviseurs willen weten waar ze aan toe zijn. Voorspelbaarheid is daarin cruciaal. Daar sturen we actief op.”
ASN Bank zet daarbij concrete stappen in de keten. Zo wordt op korte termijn gewerkt met HDN IA/IX-berichten, waarmee adviseurs rechtstreeks vanuit hun software de meest actuele hypotheekdata kunnen opvragen, zoals restschulden en rentes. Dit bespaart tijd, minimaliseert de kans op handmatige fouten en bevordert actief beheer. “Daarmee halen we echt frictie uit het proces,” zegt Levels.
Daarnaast werkt de bank aan een nieuw midofficesysteem, dat begin volgend jaar live moet gaan. “Dat is de volgende stap in snelheid, voorspelbaarheid en consistentie in acceptatie.”
ASN Bank heeft zichzelf ten doel gesteld om het marktaandeel significant te laten groeien. “Het is daarom belangrijk om relevant te zijn voor adviseurs,” stelt Levels. Volgens haar zit het verschil in de consistentie die de adviseur ervaart. “Het gaat niet om één element. Het is de combinatie van merk, prijs, product en samenwerking.”
Het samenvoegen van de merken helpt daarbij, zegt Levels. “Met één merk zijn we herkenbaarder en duidelijker, zowel voor de klant als de adviseur. Maar uiteindelijk draait het om de uitvoering. Adviseurs kiezen voor partijen die doen wat ze beloven. Het intermediair dat met ons samenwerkt, weet dat; anderen moeten dat nog ervaren.”
ASN Bank blijft inzetten op een toegankelijke woningmarkt, onder meer voor starters. “Daarom komen we binnenkort met een reeks beleidsverbeteringen voor deze doelgroep. Ook publiceren we binnenkort de Woontoegankelijkheidsmonitor en organiseren we in mei het WoonDebat, waarmee we problemen op de woningmarkt signaleren en oplossingen aandragen.”
Veel winst zit in vereenvoudiging, zegt Levels. “Minder stukken, betere beoordeling van bijvoorbeeld ondernemers en meer duidelijkheid vooraf. Tegelijkertijd blijft er ruimte om dossiers voor te bespreken met onze acceptanten.”
De recente aanpassing van het aflossingsvrije deel past in die benadering. ASN Bank kiest voor een grens van 30% van de woningwaarde, zonder absoluut maximum. Levels: “Wij hebben bewust geen harde limiet ingesteld, omdat die in individuele gevallen onevenredig hard kan uitpakken. We zoeken naar balans tussen risicobeheersing en klantbelang.”
Met het afronden van de merktransitie begint ASN Bank aan een fase waarin het zich moet bewijzen richting de markt. “De integratie was nodig om te vereenvoudigen,” zegt Levels. “Nu gaat het erom dat adviseurs het verschil gaan merken.” Daarmee komt ze terug op de kern van haar ambitie. “We willen dat adviseurs ervaren dat samenwerken met ASN Bank voorspelbaar, duidelijk en prettig is. Als dat staat, volgt de groei vanzelf.”
Zelf maakte Levels de beweging van dichtbij mee. Na jaren in het intermediaire domein, onder meer bij BLG Wonen, kreeg ze vorig jaar de eindverantwoordelijkheid voor het intermediaire kanaal binnen ASN Bank. “Dit betekent dat ik in de hele keten betrokken ben en me inzet om deze nog beter te laten functioneren: van klant- en adviseursbediening tot gezonde risicobereidheid en pricing.” Die verbreding past bij de nieuwe koers van ASN Bank. Met één merk wil de bank eenvoudiger opereren en sneller kunnen schakelen. “Alles is nu gericht op één ambitie: groeien in hypotheken, sparen en betalen.”
Waar het intermediair voorheen al een belangrijk onderdeel van de distributie was, is het nu nadrukkelijk onderdeel van de strategie geworden. “Het intermediair is voor ons echt een strategische pijler”, zegt Levels. “We willen groeien en dat kan alleen als adviseurs ons ook daadwerkelijk vaker meenemen in hun advies. Dan moet de basis gewoon kloppen.”
Voor Nickie Levels voelt de afronding van de merktransitie als een duidelijk kantelpunt. “We zijn van vier merken naar één gegaan. Nu ligt de focus veel meer op vooruitkijken en bouwen.” Voor adviseurs is die verandering volgens Levels minder ingrijpend geweest. “De basis is hetzelfde gebleven: producten, beleid en contactpersonen. Tegelijkertijd merk je wel het effect van één sterk merk. ASN Bank is bekend bij consumenten en ze vragen soms zelf om een hypotheek van ASN Bank. Dat helpt in het adviesgesprek.”
Met de overgang van BLG Wonen naar ASN Bank is de integratie van de Volksbank-labels afgerond. Daarmee gaat de bank de volgende fase in van de transformatie die eind 2024 is ingezet, waarbij de focus ligt op groei. Directeur Sales Intermediair Nickie Levels: “Bij hypotheken is de samenwerking met adviseurs onze topprioriteit. Dat gaat de adviseur ook zeker merken!”
ASN Bank bouwt door op één merk:
‘In de samenwerking merkt de adviseur het verschil’
ASN Bank blijft zich profileren op duurzaamheid, maar wil dat volgens Levels vooral praktisch invullen. “Duurzaamheid moet toepasbaar zijn in het advies. We bieden bijvoorbeeld een duurzaam leningdeel en kijken breder dan alleen energiebesparing. Ook maatregelen om je huis aan te passen aan het veranderende klimaat en maatregelen om de biodiversiteit in je omgeving te verbeteren, zoals een groendak, financieren we. Tegelijkertijd ondersteunen we adviseurs actief in hun duurzame advies, bijvoorbeeld met onze e-learning over groendaken, in samenwerking met Naturalis.”