Het aanvraagproces is inmiddels logischer ingericht, vertelt Mauritsz. “We kregen veel feedback over het voorlopig akkoord. De adviseur dacht een voorlopig akkoord te hebben, maar dan kon later in het proces blijken dat er toch meer informatie nodig was. Daar wordt natuurlijk niemand blij van. Deze verbetering is begin juni live gegaan. Door het documentenproces opnieuw in te richten en de cross-check eerder in het proces te laten plaatsvinden, is de dossierbeoordeling nu een zuivere beoordeling en het voorlopig akkoord ook echt een voorlopig akkoord.”
Allemaal verbeteringen waarmee NN Bank werkt aan de ondersteuning van het intermediair. Mauritsz merkt daarbij op dat het belangrijk is om deze verandering actief onder de aandacht te blijven brengen “In samenwerking met het intermediair blijven we onze digitale dienstverlening verbeteren. Met de stappen die we al hebben gezet en de implementaties die ik eerder al heb genoemd, zal het intermediair op korte termijn de digitale verbeteringen en een hogere voorspelbaarheid ervaren. Daarbij helpen we de adviseur graag, want zoals ik eerder al aangaf: NN is digitaal waar het kan en heeft persoonlijk contact waar gewenst.”
Klik hier om alle digitale mogelijkheden op adviseur.nn.nl te bekijken
Behalve de procesverbetering ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid, biedt de adviseursportal de adviseur sinds kort ook een handige rekentool. Daarmee kan op basis van de werkelijke lasten eenvoudig de haalbaarheid van de gewenste hypotheek worden berekend voor de klant. Daarnaast biedt de portal de mogelijkheid om digitaal een woningwaarde aan te passen. Een klant die hierdoor in een lagere tariefklasse komt, kan zo direct profiteren van een lagere hypotheekrente.
Een andere grote wens waaraan wordt gewerkt, is het nog beter kunnen ontsluiten van data die NN Bank in de systemen heeft staan. Dat zou het proces van bijvoorbeeld hypotheekverhogingen en meeneemhypotheken kunnen versnellen. De interactie tussen backoffice en midoffice kan verbeteren door gebruik te maken van HDN IA/IX. Daarmee kunnen hypotheekadviseurs snel en eenvoudig de meest recente informatie over de hypotheek van hun klanten uit het systeem halen. Het staat hoog op de prioriteitenlijst van Mauritsz.
Bij een scheiding komt veel kijken, zeker als er in het verleden samen een woning met hypotheek is gekocht. Wanneer één van de ex-partners in de woning wil blijven wonen, kan een hypotheekadviseur het ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid voor de vertrekkende partner regelen. De hypotheekverstrekker ontslaat deze persoon dan officieel van zijn of haar betalingsverplichting. Het proces van ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid duurt in de praktijk vaak lang, omdat geldverstrekkers zorgvuldig moeten toetsen of de achterblijvende partner de hypotheek alleen kan dragen. Dit vereist een uitgebreide inkomens- en kredietbeoordeling, vergelijkbaar met een nieuwe hypotheekaanvraag. Daarnaast spelen factoren zoals alimentatie, lopende kredieten en een eventuele taxatie van de woning mee. Interne doorlooptijden bij geldverstrekkers en afstemming met de notaris kunnen voor extra vertraging zorgen.
Het proces ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid liep ook bij NN Bank niet op rolletjes, erkent Mauritsz. We schrijven hier bewust ‘liep’, omdat het de geldverstrekker is gelukt om het echtscheidingsproces – met én zonder uitkoop van de ex-partner – voor een groot deel te digitaliseren. De adviseur zou hierdoor een tijdsbesparing van 75% moeten ervaren ten opzichte van de oude doorlooptijden. De adviseursportal is zo ingericht dat een adviseur geen dubbele handelingen meer hoeft te verrichten. Benodigde gegevens en documenten worden via HDN óf via de adviseursportal aangeleverd. Zo ziet de adviseur in de portal in één oogopslag welke documenten aangeleverd moeten worden. Dat voorkomt op een later moment vertraging. In de adviseursportal kan de adviseur ook een infographic bekijken waarin alle stappen van het proces ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid worden beschreven.
Mauritsz: “We hebben op dit dossier grote stappen gezet, maar het is nog niet af. Echtscheiden is een heel complex proces, het vergt zorgvuldigheid. Waar we nu staan is al een grote verbetering. Dat is in de eerste plaats heel fijn voor de mensen die na hun scheiding verder willen. Maar ook voor de adviseurs en voor onze medewerkers die – terecht – de niet altijd fijne gesprekken moesten voeren over de lange doorlooptijden. Voor nu hebben we al een forse tijdsbesparing kunnen realiseren, door dubbele invoer van gegevens en documenten zoveel mogelijk te beperken in het proces. En door vooraf heel duidelijk te communiceren welke (aanvullende) stukken er nodig zijn.
Een andere verbetering is de mogelijkheid om met één klik een leningdeel te splitsen. Onze teams werken er hard aan om ook de volgende stappen in dit proces te zetten. Bijvoorbeeld door voor aanvragen zonder uitkoop van de ex-partner op onze adviseursportal inzicht te geven welke documenten zijn goedgekeurd of afgekeurd en met welke reden. Tegelijkertijd moeten we ook eerlijk zijn: sommige zaken zijn door de complexiteit hardnekkig en lastig op te lossen. Dat kost tijd.”
“Digitalisering verbetert je voorspelbaarheid”
Snel en gemakkelijk hypotheekzaken regelen bij NN
Digitaal samenwerken is onderdeel van een veel bredere intermediaire dienstverlening, benadrukt Sitske Mauritsz, directeur Hypotheken bij Nationale-Nederlanden Bank. “Digitaliseren doen we waar het kan, en waar gewenst hebben we persoonlijk contact. Dat zie je bijvoorbeeld terug bij de mogelijkheid om een hypotheek voor te bespreken. Veel zaken kun je prima digitaal met elkaar regelen, omdat er geen persoonlijke interactie bij komt kijken. Dat is efficiënter voor de adviseur, de klant en ons als aanbieder.” Nationale-Nederlanden digitaliseert op basis van eigen inzichten én de feedback die het krijgt van adviseurs. In de ontwikkelingsfase wordt actief de samenwerking met het intermediair gezocht. “Die betrokkenheid vinden wij belangrijk. Juist door samen met de adviseur op te trekken kunnen we nieuwe functionaliteiten goed laten aansluiten op de adviespraktijk”, aldus Mauritsz.
Op basis van eigen inzichten en verkregen feedback vanuit het intermediair digitaliseert en verbetert Nationale-Nederlanden continu haar processen en diensten. Zo kan de adviseur sinds kort digitaal een ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid regelen, met of zonder uitkoop van de ex-partner. Ook het aanvraagproces is onlangs verbeterd, door de cross-check eerder in het proces te doen. Een goed voorbeeld hiervan is de check tussen salarisstrook en werkgeversverklaring. En er zijn meer nieuwe en verbeterde digitale processen. In de campagne ‘Digitale dienstverlening’ zoomt NN in op de digitale mogelijkheden die de adviseur heeft binnen de portal adviseur.nn.nl.
Het aanvraagproces is inmiddels logischer ingericht, vertelt Mauritsz. “We kregen veel feedback over het voorlopig akkoord. De adviseur dacht een voorlopig akkoord te hebben, maar dan kon later in het proces blijken dat er toch meer informatie nodig was. Daar wordt natuurlijk niemand blij van. Deze verbetering is begin juni live gegaan. Door het documentenproces opnieuw in te richten en de cross-check eerder in het proces te laten plaatsvinden, is de dossierbeoordeling nu een zuivere beoordeling en het voorlopig akkoord ook echt een voorlopig akkoord.”
Allemaal verbeteringen waarmee NN Bank werkt aan de ondersteuning van het intermediair. Mauritsz merkt daarbij op dat het belangrijk is om deze verandering actief onder de aandacht te blijven brengen “In samenwerking met het intermediair blijven we onze digitale dienstverlening verbeteren. Met de stappen die we al hebben gezet en de implementaties die ik eerder al heb genoemd, zal het intermediair op korte termijn de digitale verbeteringen en een hogere voorspelbaarheid ervaren. Daarbij helpen we de adviseur graag, want zoals ik eerder al aangaf: NN is digitaal waar het kan en heeft persoonlijk contact waar gewenst.”
Klik hier om alle digitale mogelijkheden op adviseur.nn.nl te bekijken
Bij een scheiding komt veel kijken, zeker als er in het verleden samen een woning met hypotheek is gekocht. Wanneer één van de ex-partners in de woning wil blijven wonen, kan een hypotheekadviseur het ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid voor de vertrekkende partner regelen. De hypotheekverstrekker ontslaat deze persoon dan officieel van zijn of haar betalingsverplichting. Het proces van ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid duurt in de praktijk vaak lang, omdat geldverstrekkers zorgvuldig moeten toetsen of de achterblijvende partner de hypotheek alleen kan dragen. Dit vereist een uitgebreide inkomens- en kredietbeoordeling, vergelijkbaar met een nieuwe hypotheekaanvraag. Daarnaast spelen factoren zoals alimentatie, lopende kredieten en een eventuele taxatie van de woning mee. Interne doorlooptijden bij geldverstrekkers en afstemming met de notaris kunnen voor extra vertraging zorgen.
Het proces ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid liep ook bij NN Bank niet op rolletjes, erkent Mauritsz. We schrijven hier bewust ‘liep’, omdat het de geldverstrekker is gelukt om het echtscheidingsproces – met én zonder uitkoop van de ex-partner – voor een groot deel te digitaliseren. De adviseur zou hierdoor een tijdsbesparing van 75% moeten ervaren ten opzichte van de oude doorlooptijden. De adviseursportal is zo ingericht dat een adviseur geen dubbele handelingen meer hoeft te verrichten. Benodigde gegevens en documenten worden via HDN óf via de adviseursportal aangeleverd. Zo ziet de adviseur in de portal in één oogopslag welke documenten aangeleverd moeten worden. Dat voorkomt op een later moment vertraging. In de adviseursportal kan de adviseur ook een infographic bekijken waarin alle stappen van het proces ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid worden beschreven.
Mauritsz: “We hebben op dit dossier grote stappen gezet, maar het is nog niet af. Echtscheiden is een heel complex proces, het vergt zorgvuldigheid. Waar we nu staan is al een grote verbetering. Dat is in de eerste plaats heel fijn voor de mensen die na hun scheiding verder willen. Maar ook voor de adviseurs en voor onze medewerkers die – terecht – de niet altijd fijne gesprekken moesten voeren over de lange doorlooptijden. Voor nu hebben we al een forse tijdsbesparing kunnen realiseren, door dubbele invoer van gegevens en documenten zoveel mogelijk te beperken in het proces. En door vooraf heel duidelijk te communiceren welke (aanvullende) stukken er nodig zijn.
Een andere verbetering is de mogelijkheid om met één klik een leningdeel te splitsen. Onze teams werken er hard aan om ook de volgende stappen in dit proces te zetten. Bijvoorbeeld door voor aanvragen zonder uitkoop van de ex-partner op onze adviseursportal inzicht te geven welke documenten zijn goedgekeurd of afgekeurd en met welke reden. Tegelijkertijd moeten we ook eerlijk zijn: sommige zaken zijn door de complexiteit hardnekkig en lastig op te lossen. Dat kost tijd.”
“Digitalisering verbetert je voorspelbaarheid”
Behalve de procesverbetering ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid, biedt de adviseursportal de adviseur sinds kort ook een handige rekentool. Daarmee kan op basis van de werkelijke lasten eenvoudig de haalbaarheid van de gewenste hypotheek worden berekend voor de klant. Daarnaast biedt de portal de mogelijkheid om digitaal een woningwaarde aan te passen. Een klant die hierdoor in een lagere tariefklasse komt, kan zo direct profiteren van een lagere hypotheekrente.
Een andere grote wens waaraan wordt gewerkt, is het nog beter kunnen ontsluiten van data die NN Bank in de systemen heeft staan. Dat zou het proces van bijvoorbeeld hypotheekverhogingen en meeneemhypotheken kunnen versnellen. De interactie tussen backoffice en midoffice kan verbeteren door gebruik te maken van HDN IA/IX. Daarmee kunnen hypotheekadviseurs snel en eenvoudig de meest recente informatie over de hypotheek van hun klanten uit het systeem halen. Het staat hoog op de prioriteitenlijst van Mauritsz.
Digitaal samenwerken is onderdeel van een veel bredere intermediaire dienstverlening, benadrukt Sitske Mauritsz, directeur Hypotheken bij Nationale-Nederlanden Bank. “Digitaliseren doen we waar het kan, en waar gewenst hebben we persoonlijk contact. Dat zie je bijvoorbeeld terug bij de mogelijkheid om een hypotheek voor te bespreken. Veel zaken kun je prima digitaal met elkaar regelen, omdat er geen persoonlijke interactie bij komt kijken. Dat is efficiënter voor de adviseur, de klant en ons als aanbieder.” Nationale-Nederlanden digitaliseert op basis van eigen inzichten én de feedback die het krijgt van adviseurs. In de ontwikkelingsfase wordt actief de samenwerking met het intermediair gezocht. “Die betrokkenheid vinden wij belangrijk. Juist door samen met de adviseur op te trekken kunnen we nieuwe functionaliteiten goed laten aansluiten op de adviespraktijk”, aldus Mauritsz.
Snel en gemakkelijk hypotheekzaken regelen bij NN
Op basis van eigen inzichten en verkregen feedback vanuit het intermediair digitaliseert en verbetert Nationale-Nederlanden continu haar processen en diensten. Zo kan de adviseur sinds kort digitaal een ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid regelen, met of zonder uitkoop van de ex-partner. Ook het aanvraagproces is onlangs verbeterd, door de cross-check eerder in het proces te doen. Een goed voorbeeld hiervan is de check tussen salarisstrook en werkgeversverklaring. En er zijn meer nieuwe en verbeterde digitale processen. In de campagne ‘Digitale dienstverlening’ zoomt NN in op de digitale mogelijkheden die de adviseur heeft binnen de portal adviseur.nn.nl.