De ontwikkelingen bij Accelerate staan niet op zichzelf. Ze passen binnen de bredere strategie van ROMEO, waar naast Accelerate ook Huismerk, MO.servicing en de BlueLine Hypotheekdesk onderdeel van zijn. Volgens Van der Meijs zit de kracht juist in die combinatie. Doordat softwareontwikkeling, acceptatie en dienstverlening binnen één organisatie samenkomen, ontstaan inzichten die je volgens hem niet achter een tekentafel bedenkt.
Praktijkervaringen die worden opgedaan bij Huismerk en MO.servicing worden direct vertaald naar nieuwe functionaliteiten in Accelerate. “Onze ambitie is dat adviseurs straks de volledige klantreis vanuit één platform kunnen begeleiden. Van het eerste klantcontact tot actief portefeuillebeheer. Dan heb je niet alleen betere software, maar help je kantoren ook beter te ondernemen”, aldus Van der Meijs.
Niet de technologie staat centraal, maar de adviseur. Hollander: “Als wij ervoor zorgen dat een adviseur aan het einde van de dag meer tijd heeft besteed aan klanten dan aan administratie, dan hebben wij bereikt wat we wilden.”
Het is de reden waarom Accelerate van de adviseur vraagt om voldoende tijd in de onboarding te investeren. Niet omdat de software ingewikkeld is, maar omdat een andere manier van werken moet worden aangeleerd.
Volgens Hollander schuilt daar soms ook de grootste drempel. “Wij vragen kantoren echt om daar tijd voor vrij te maken. In de praktijk zien we regelmatig dat advieskantoren dat wel willen, maar door overvolle agenda’s de overstap naar nieuwe software toch uitstellen. Dat begrijpen we heel goed. Maar uiteindelijk levert juist die investering de grootste winst op. Als gebruikers eenmaal ervaren hoeveel werk automatisch wordt overgenomen, willen ze meestal niet meer terug.”
“Doet hij het wel?” Het is volgens Hollander de eerste vraag die gesteld wordt wanneer een adviseur voor het eerst met Accelerate werkt. Waar adviseurs jarenlang gewend waren iedere stap zelf uit te voeren, verdwijnen die handelingen nu naar de achtergrond. Een afspraakbevestiging wordt automatisch verstuurd. Het klantportaal wordt geopend. Documenten worden opgevraagd. Taken verschijnen vanzelf in de workflow. Juist omdat veel daarvan onzichtbaar gebeurt, voelt het alsof de controle verdwijnt.
“Toch gebeurt precies het tegenovergestelde”, zegt Hollander. “Na een of twee dossiers zien adviseurs hoeveel werk automatisch wordt gedaan. Dan zie je het vertrouwen ontstaan en realiseren ze zich ineens hoeveel tijd ze terugkrijgen. Dat is het moment waarop gebruikers het platform echt gaan benutten waarvoor het gemaakt is.”
Dat sluit naadloos aan bij een ontwikkeling die Hollander eerder al heeft genoemd: het tekort aan mensen. Volgens hem wordt de komende jaren niet zozeer technologie de grootste uitdaging, maar capaciteit. Op dat vlak wil Accelerate het verschil maken.
Hollander schetst een toekomst waarin het platform zich ontwikkelt tot een digitale collega die actief meedenkt. “Wij willen dat het platform straks aan het begin van de werkdag al ziet welke dossiers aandacht nodig hebben, conceptantwoorden voorbereidt, prioriteiten voorstelt en adviseurs helpt keuzes te maken. Niet als vervanging van de adviseur, maar als zijn assistent.”
Het gebruik van AI is daarin volgens hem geen doel op zich. “Het gaat er niet om dat er AI in zit. Het gaat erom dat de adviseur minder hoeft na te denken over alles wat geen advies is.”
De aanleiding voor deze vernieuwing was opvallend eenvoudig. Een gebruiker gaf aan dat de bestaande versie niet optimaal aansloot bij zijn manier van werken. In plaats van uit te leggen waarom bepaalde keuzes ooit waren gemaakt, vroeg Accelerate de gebruiker hoe hij zou willen dat het functioneerde.
Dat gesprek groeide uit tot een maandenlange samenwerking tussen ontwikkelaars en adviseurs. Het resultaat is een volledig vernieuwde adviesomgeving waarin gebruiksgemak centraal staat. Schermen zijn overzichtelijker geworden, klanten kunnen eenvoudiger meekijken tijdens het gesprek en adviesrapporten zijn volledig te personaliseren.
De vernieuwde Advisor is bovendien ontworpen om de inzet van AI verder uit te breiden. Iedere keuze die de adviseur tijdens het adviesgesprek maakt, wordt straks automatisch verwerkt in het adviesrapport. Volgens Hollander is dat geen doel op zich. “We willen niet dat AI adviseert. We willen dat AI het administratieve werk doet, zodat de adviseur zich kan richten op de klant.”
Accelerate is volgens Van der Meijs veel meer dan software alleen. Hij noemt het “gestolde praktijkervaring”. Nieuwe functionaliteiten ontstaan niet achter een tekentafel, maar uit duizenden dossiers die dagelijks via de bedrijven binnen ROMEO lopen. Daardoor kon ook de nieuwe generatie Accelerate Advisor samen met gebruikers worden ontwikkeld. De 2.0-versie wordt deze zomer breed uitgerold.
Volgens Hollander voelt de nieuwe Advisor daardoor minder als software en meer als een natuurlijke ondersteuning van het adviesgesprek. De grootste winst zit volgens hem onder de motorkap, waar het adviesrapport steeds meer vanzelf wordt opgebouwd. “Keuzes die de adviseur tijdens het adviesproces maakt, worden automatisch vertaald naar de juiste onderbouwing in het adviesrapport. Uiteindelijk hoeft de adviseur alleen nog zijn persoonlijke motivatie toe te voegen. Dat levert niet alleen tijd op, maar zorgt ook voor een veel consistenter adviesproces”, aldus Hollander.
Met de overname van DossierData realiseert ROMEO het ideaalbeeld dat vanaf het begin als stip op de horizon stond. Van der Meijs: “Dat een adviseur één vaste groep gezinnen in de volle breedte financieel begeleidt. Dat levert leuker werk op voor de adviseur, beter advies voor consumenten en een onderneming die met minder marketingkosten en meer doorlopende inkomsten meer waard is. Het actief beheren van hypotheken en schadeverzekeringen horen dan bij elkaar. Dan wil je ook één platform.”
Voor Accelerate betekent de overname dan ook veel meer dan een extra functionaliteit. Het maakt de potentiële gebruikersgroep in één klap aanzienlijk groter. Hollander: “Met Accelerate kan de adviseur straks zijn hele onderneming vanuit één omgeving runnen.”
Met de overname van DossierData zet Accelerate een grote stap. Op papier is het een uitbreiding richting schadeverzekeringen. In werkelijkheid verandert er veel meer. De focus op hypotheken was voor een groep allround advieskantoren reden om niet over te stappen, vertelt Hollander. “We spraken regelmatig kantoren die enthousiast waren over Accelerate, maar zeiden: we willen ook onze schadeportefeuille in Accelerate kwijt. Dan hield het op.”
DossierData neemt die drempel weg en maakt Accelerate interessant voor een veel bredere doelgroep. Waar Accelerate sterk is in CRM, advies, workflow en het volledige hypotheekproces, brengt DossierData een volwassen oplossing mee voor schadeverzekeringen, actief portefeuillebeheer en een compleet klantbeeld.
Door die kwaliteiten samen te voegen ontstaat een platform waarin de volledige financiële relatie met de klant samenkomt. Niet alleen tijdens de hypotheekaanvraag, maar gedurende de hele levensloop van de klant.
Volgens Hollander is dat ook waar de markt naartoe beweegt. “Een hypotheek is zelden het eindpunt. Eigenlijk begint de klantrelatie daar pas. Daarna volgen schadeverzekeringen en nieuwe vraagstukken, zoals gezinsuitbreiding, verduurzaming of veranderingen in inkomen. Dit wil je vanuit één omgeving kunnen realiseren als intermediair.”
Een adviseur is volgens Hollander ongelooflijk goed in gesprekken voeren, vertrouwen opbouwen en complexe situaties uitleggen. “Maar vervolgens is hij ook degene die documenten controleert, herinneringen verstuurt, dossiers bewaakt, agenda's bijhoudt en statusupdates verwerkt. Dat zijn allemaal werkzaamheden die geen klant ziet, maar die wel een groot deel van de dag opslokken.”
Accelerate heeft inmiddels een groot deel van de terugkerende administratieve werkzaamheden rondom een hypotheekdossier geautomatiseerd. Documenten worden automatisch uitgelezen en gecontroleerd, workflows gestart, acties uitgezet en klanten geïnformeerd. Niet om de adviseur te vervangen, maar om hem meer ruimte te geven voor persoonlijk advies.
“Een hypotheek is zelden het eindpunt”
“Jij doet het advies, wij doen de rest”
“Pas als de adviseur erop durft te vertrouwen dat het systeem doet wat het moet doen, ontstaat de ruimte om echt anders te werken”
Die ambitie staat niet op zichzelf. Accelerate is onderdeel van ROMEO Groep, waar softwareontwikkeling, serviceproviding en hypotheekacceptatie onder één dak samenkomen. Volgens CEO Paul van der Meijs is juist die combinatie de basis onder de huidige versnelling. “ROMEO is ooit begonnen vanuit de gedachte ‘jij doet het advies, wij doen de rest’. Die belofte is in de afgelopen jaren alleen maar breder geworden. Waar die ondersteuning ooit vooral bestond uit kennisondersteuning, toegang tot de hele markt en inkoopvoordeel, spelen software, AI en procesautomatisering inmiddels een minstens zo grote rol.”
Auteur Alex Klein
Met de overname van DossierData zet Accelerate een fundamentele stap in het bedienen van het intermediair. Waar het platform jarenlang vooral bekend stond om het ondersteunen van het hypotheekproces, ontstaat nu één omgeving voor hypotheken, schadeverzekeringen en actief portefeuillebeheer. Samen met een vernieuwde Accelerate Advisor en de inzet van AI moet dat financieel adviseurs vooral één ding opleveren: meer tijd voor hun klanten.
“In het adviestraject wordt veel gevraagd van de adviseur. De ‘weetjes’ en de afwijkingen worden niet minder. Tegelijk zien we al jarenlang dat de grote stappen in adviessoftware uitblijven”, zegt Dennis Hollander, die als Head of Accelerate en praktiserend financieel adviseur beide kanten van het vak kent. “Als leverancier moeten we daarvoor ook zelf in de spiegel kijken. Hoe sluiten we nu wel aan bij wat de gebruiker nodig heeft?”
Voor Hollander ligt het antwoord bij software die de adviseur assisteert. Niet alleen sneller tot een advies komen, maar ook betere tools in handen hebben om dat te doen, met de fiscale kennis en productkennis die het vak vraagt. “Daar willen we met Accelerate naartoe.”
Die stap wordt urgenter door de vergrijzing en de lage instroom. Er blijven dus minder adviseurs over, terwijl er meer adviezen verwerkt moeten worden. “Dan kom je er niet met harder werken. De software moet het repeterende werk overnemen en de adviseur inzetten op waar de kracht ligt: het advies zelf.”
Meer klanten bedienen zonder extra mensen
Met de overname van DossierData zet Accelerate een fundamentele stap in het bedienen van het intermediair. Waar het platform jarenlang vooral bekend stond om het ondersteunen van het hypotheekproces, ontstaat nu één omgeving voor hypotheken, schadeverzekeringen en actief portefeuillebeheer. Samen met een vernieuwde Accelerate Advisor en de inzet van AI moet dat financieel adviseurs vooral één ding opleveren: meer tijd voor hun klanten.
Met de overname van DossierData realiseert ROMEO het ideaalbeeld dat vanaf het begin als stip op de horizon stond. Van der Meijs: “Dat een adviseur één vaste groep gezinnen in de volle breedte financieel begeleidt. Dat levert leuker werk op voor de adviseur, beter advies voor consumenten en een onderneming die met minder marketingkosten en meer doorlopende inkomsten meer waard is. Het actief beheren van hypotheken en schadeverzekeringen horen dan bij elkaar. Dan wil je ook één platform.”
Voor Accelerate betekent de overname dan ook veel meer dan een extra functionaliteit. Het maakt de potentiële gebruikersgroep in één klap aanzienlijk groter. Hollander: “Met Accelerate kan de adviseur straks zijn hele onderneming vanuit één omgeving runnen.”
Met de overname van DossierData zet Accelerate een grote stap. Op papier is het een uitbreiding richting schadeverzekeringen. In werkelijkheid verandert er veel meer. De focus op hypotheken was voor een groep allround advieskantoren reden om niet over te stappen, vertelt Hollander. “We spraken regelmatig kantoren die enthousiast waren over Accelerate, maar zeiden: we willen ook onze schadeportefeuille in Accelerate kwijt. Dan hield het op.”
DossierData neemt die drempel weg en maakt Accelerate interessant voor een veel bredere doelgroep. Waar Accelerate sterk is in CRM, advies, workflow en het volledige hypotheekproces, brengt DossierData een volwassen oplossing mee voor schadeverzekeringen, actief portefeuillebeheer en een compleet klantbeeld.
Door die kwaliteiten samen te voegen ontstaat een platform waarin de volledige financiële relatie met de klant samenkomt. Niet alleen tijdens de hypotheekaanvraag, maar gedurende de hele levensloop van de klant.
Volgens Hollander is dat ook waar de markt naartoe beweegt. “Een hypotheek is zelden het eindpunt. Eigenlijk begint de klantrelatie daar pas. Daarna volgen schadeverzekeringen en nieuwe vraagstukken, zoals gezinsuitbreiding, verduurzaming of veranderingen in inkomen. Dit wil je vanuit één omgeving kunnen realiseren als intermediair.”
Een adviseur is volgens Hollander ongelooflijk goed in gesprekken voeren, vertrouwen opbouwen en complexe situaties uitleggen. “Maar vervolgens is hij ook degene die documenten controleert, herinneringen verstuurt, dossiers bewaakt, agenda's bijhoudt en statusupdates verwerkt. Dat zijn allemaal werkzaamheden die geen klant ziet, maar die wel een groot deel van de dag opslokken.”
Accelerate heeft inmiddels een groot deel van de terugkerende administratieve werkzaamheden rondom een hypotheekdossier geautomatiseerd. Documenten worden automatisch uitgelezen en gecontroleerd, workflows gestart, acties uitgezet en klanten geïnformeerd. Niet om de adviseur te vervangen, maar om hem meer ruimte te geven voor persoonlijk advies.
“Jij doet het advies, wij doen de rest”
“Doet hij het wel?” Het is volgens Hollander de eerste vraag die gesteld wordt wanneer een adviseur voor het eerst met Accelerate werkt. Waar adviseurs jarenlang gewend waren iedere stap zelf uit te voeren, verdwijnen die handelingen nu naar de achtergrond. Een afspraakbevestiging wordt automatisch verstuurd. Het klantportaal wordt geopend. Documenten worden opgevraagd. Taken verschijnen vanzelf in de workflow. Juist omdat veel daarvan onzichtbaar gebeurt, voelt het alsof de controle verdwijnt.
“Toch gebeurt precies het tegenovergestelde”, zegt Hollander. “Na een of twee dossiers zien adviseurs hoeveel werk automatisch wordt gedaan. Dan zie je het vertrouwen ontstaan en realiseren ze zich ineens hoeveel tijd ze terugkrijgen. Dat is het moment waarop gebruikers het platform echt gaan benutten waarvoor het gemaakt is.”
“Een hypotheek is zelden het eindpunt”
Dat sluit naadloos aan bij een ontwikkeling die Hollander eerder al heeft genoemd: het tekort aan mensen. Volgens hem wordt de komende jaren niet zozeer technologie de grootste uitdaging, maar capaciteit. Op dat vlak wil Accelerate het verschil maken.
Hollander schetst een toekomst waarin het platform zich ontwikkelt tot een digitale collega die actief meedenkt. “Wij willen dat het platform straks aan het begin van de werkdag al ziet welke dossiers aandacht nodig hebben, conceptantwoorden voorbereidt, prioriteiten voorstelt en adviseurs helpt keuzes te maken. Niet als vervanging van de adviseur, maar als zijn assistent.”
Het gebruik van AI is daarin volgens hem geen doel op zich. “Het gaat er niet om dat er AI in zit. Het gaat erom dat de adviseur minder hoeft na te denken over alles wat geen advies is.”
De aanleiding voor deze vernieuwing was opvallend eenvoudig. Een gebruiker gaf aan dat de bestaande versie niet optimaal aansloot bij zijn manier van werken. In plaats van uit te leggen waarom bepaalde keuzes ooit waren gemaakt, vroeg Accelerate de gebruiker hoe hij zou willen dat het functioneerde.
Dat gesprek groeide uit tot een maandenlange samenwerking tussen ontwikkelaars en adviseurs. Het resultaat is een volledig vernieuwde adviesomgeving waarin gebruiksgemak centraal staat. Schermen zijn overzichtelijker geworden, klanten kunnen eenvoudiger meekijken tijdens het gesprek en adviesrapporten zijn volledig te personaliseren.
De vernieuwde Advisor is bovendien ontworpen om de inzet van AI verder uit te breiden. Iedere keuze die de adviseur tijdens het adviesgesprek maakt, wordt straks automatisch verwerkt in het adviesrapport. Volgens Hollander is dat geen doel op zich. “We willen niet dat AI adviseert. We willen dat AI het administratieve werk doet, zodat de adviseur zich kan richten op de klant.”
Accelerate is volgens Van der Meijs veel meer dan software alleen. Hij noemt het “gestolde praktijkervaring”. Nieuwe functionaliteiten ontstaan niet achter een tekentafel, maar uit duizenden dossiers die dagelijks via de bedrijven binnen ROMEO lopen. Daardoor kon ook de nieuwe generatie Accelerate Advisor samen met gebruikers worden ontwikkeld. De 2.0-versie wordt deze zomer breed uitgerold.
Volgens Hollander voelt de nieuwe Advisor daardoor minder als software en meer als een natuurlijke ondersteuning van het adviesgesprek. De grootste winst zit volgens hem onder de motorkap, waar het adviesrapport steeds meer vanzelf wordt opgebouwd. “Keuzes die de adviseur tijdens het adviesproces maakt, worden automatisch vertaald naar de juiste onderbouwing in het adviesrapport. Uiteindelijk hoeft de adviseur alleen nog zijn persoonlijke motivatie toe te voegen. Dat levert niet alleen tijd op, maar zorgt ook voor een veel consistenter adviesproces”, aldus Hollander.
Het is de reden waarom Accelerate van de adviseur vraagt om voldoende tijd in de onboarding te investeren. Niet omdat de software ingewikkeld is, maar omdat een andere manier van werken moet worden aangeleerd.
Volgens Hollander schuilt daar soms ook de grootste drempel. “Wij vragen kantoren echt om daar tijd voor vrij te maken. In de praktijk zien we regelmatig dat advieskantoren dat wel willen, maar door overvolle agenda’s de overstap naar nieuwe software toch uitstellen. Dat begrijpen we heel goed. Maar uiteindelijk levert juist die investering de grootste winst op. Als gebruikers eenmaal ervaren hoeveel werk automatisch wordt overgenomen, willen ze meestal niet meer terug.”
De ontwikkelingen bij Accelerate staan niet op zichzelf. Ze passen binnen de bredere strategie van ROMEO, waar naast Accelerate ook Huismerk, MO.servicing en de BlueLine Hypotheekdesk onderdeel van zijn. Volgens Van der Meijs zit de kracht juist in die combinatie. Doordat softwareontwikkeling, acceptatie en dienstverlening binnen één organisatie samenkomen, ontstaan inzichten die je volgens hem niet achter een tekentafel bedenkt.
Praktijkervaringen die worden opgedaan bij Huismerk en MO.servicing worden direct vertaald naar nieuwe functionaliteiten in Accelerate. “Onze ambitie is dat adviseurs straks de volledige klantreis vanuit één platform kunnen begeleiden. Van het eerste klantcontact tot actief portefeuillebeheer. Dan heb je niet alleen betere software, maar help je kantoren ook beter te ondernemen”, aldus Van der Meijs.
Niet de technologie staat centraal, maar de adviseur. Hollander: “Als wij ervoor zorgen dat een adviseur aan het einde van de dag meer tijd heeft besteed aan klanten dan aan administratie, dan hebben wij bereikt wat we wilden.”
Auteur Alex Klein
“In het adviestraject wordt veel gevraagd van de adviseur. De ‘weetjes’ en de afwijkingen worden niet minder. Tegelijk zien we al jarenlang dat de grote stappen in adviessoftware uitblijven”, zegt Dennis Hollander, die als Head of Accelerate en praktiserend financieel adviseur beide kanten van het vak kent. “Als leverancier moeten we daarvoor ook zelf in de spiegel kijken. Hoe sluiten we nu wel aan bij wat de gebruiker nodig heeft?”
Voor Hollander ligt het antwoord bij software die de adviseur assisteert. Niet alleen sneller tot een advies komen, maar ook betere tools in handen hebben om dat te doen, met de fiscale kennis en productkennis die het vak vraagt. “Daar willen we met Accelerate naartoe.”
Die stap wordt urgenter door de vergrijzing en de lage instroom. Er blijven dus minder adviseurs over, terwijl er meer adviezen verwerkt moeten worden. “Dan kom je er niet met harder werken. De software moet het repeterende werk overnemen en de adviseur inzetten op waar de kracht ligt: het advies zelf.”
“Pas als de adviseur erop durft te vertrouwen dat het systeem doet wat het moet doen, ontstaat de ruimte om echt anders te werken”
Die ambitie staat niet op zichzelf. Accelerate is onderdeel van ROMEO Groep, waar softwareontwikkeling, serviceproviding en hypotheekacceptatie onder één dak samenkomen. Volgens CEO Paul van der Meijs is juist die combinatie de basis onder de huidige versnelling. “ROMEO is ooit begonnen vanuit de gedachte ‘jij doet het advies, wij doen de rest’. Die belofte is in de afgelopen jaren alleen maar breder geworden. Waar die ondersteuning ooit vooral bestond uit kennisondersteuning, toegang tot de hele markt en inkoopvoordeel, spelen software, AI en procesautomatisering inmiddels een minstens zo grote rol.”
Meer klanten bedienen zonder extra mensen
