is de ambitie van GLA-winnaars ING en Calcasa
Blijvend innovatief zijn
Met de Woningcheck onderhandel je met meer kennis
De volgende innovatie die bij ING uit de startblokken is gegaan betreft de tool ING Hypotheekstart. Özgüner: “Dat is een online omgeving waarvoor het intermediair via de huidige intermediairsportal klanten kan uitnodigen om het proces voor nieuwe klanten (KYC) digitaal te doorlopen. Geen gedoe meer met handmatige formulieren en een ambitie van 100% ‘first time right’. Dit is ook de plek waar offertestukken straks digitaal ondertekend kunnen worden. Dit volledig digitale proces zorgt voor veel meer snelheid en efficiency voor intermediairs en hun klanten.”
Begin april startte ING met de gefaseerde uitrol van ING Hypotheekstart, die volledig in eigen huis is ontwikkeld. Verder digitaliseert ING op dit moment het bestaande proces waarin een klant toestemming geeft voor het delen van klantdata met het intermediair. Op termijn wordt ook deze toestemming toegevoegd aan Hypotheekstart.
Het gebruik van digitale bronnen, tools en middelen in de dagelijkse adviespraktijk vraagt om een gedragsverandering, en soms het loslaten van oude gewoontes. Özgüner is ervan overtuigd dat wanneer een nieuwe tool daadwerkelijk iets toevoegt, de adviseur bereid zal zijn om ermee aan de slag te gaan. Pellemans onderschrijft dit op basis van de ervaringen met de Desktop Taxatie®. “Daarmee zijn we nu drie jaar onderweg en de snelle adoptie door marktpartijen en adviseurs verdient echt een groot compliment. De Desktop Taxatie® is volledig geïntegreerd in het adviestraject. De adviseur was tot de introductie een andere werkwijze gewend, die soms wel decennia teruggaat. Maar als nieuwe tooling het proces efficiënter maakt (binnen twee minuten duidelijkheid of de woning in aanmerking komt) en feilloos en voorspelbaar werkt, dan is men bereid om deze volledig te omarmen”, aldus Pellemans.
Als reactie op de destijds nieuwe Europese leidraad die alleen modelmatig taxeren niet meer toestaat, lanceerde Calcasa samen met pilotpartners ING en de Taxatheek in het voorjaar van 2021 de Desktop Taxatie®. Met deze innovatieve vorm van taxeren bleef een modelmatige taxatie onder de 90% van de schuld-marktwaardeverhouding als basis ook onder de nieuwe Europese regels mogelijk. De Desktop Taxatie® combineert de modelwaarde van de woning met de kennis van een taxateur, zonder dat die de woning bezoekt. Dat maakt een taxatie niet alleen sneller maar ook een stuk goedkoper voor de consument. Inmiddels is deze vorm van taxeren niet meer weg te denken. Ook in het jaar van de introductie van de Desktop Taxatie® won Calcasa een Gouden Lotus Award voor meest vernieuwende dienstverlening aan de consument. Beide heren benadrukken dat zowel de Desktop Taxatie® als de Woningcheck eigenlijk categorie-overstijgend zijn, omdat ze vernieuwend zijn voor zowel de consument als voor de onafhankelijke adviseur.
De samenwerking tussen ING en Calcasa is niet nieuw. Eerder was ING betrokken bij de ontwikkeling van de Desktop Taxatie®, die het technologiebedrijf uit Delft in 2021 lanceerde. ING accepteerde als eerste in de markt deze nieuwe vorm van taxeren. Op dit moment is ING ook de enige marktpartij die de Woningcheck van Calcasa aanbiedt. Dat betekent niet dat ING het alleenrecht heeft. Door deze adoptie hoopt de geldverstrekker juist meer marktpartijen te enthousiasmeren om de Woningcheck aan te bieden.
Calcasa-directeur Tijs Pellemans: “Als technologiebedrijf zijn we altijd bezig met innoveren en data-gedreven werken. ING is een bedrijf dat graag vooroploopt als het gaat om vernieuwende dienstverlening en meer efficiëntie voor de klant. Daarin hebben we elkaar gevonden. Eerst met de Desktop Taxatie en nu met de Woningcheck. We spreken elkaar regelmatig over de wederzijdse bevindingen. Op die manier kunnen we de tools steeds beter maken, maar komen we gezamenlijk ook tot nieuwe ideeën.”
Over de innovatiekracht zegt Özgüner: “Bij ING kijken we altijd vooruit. Vanuit de strategie ‘duurzame vooruitgang voor iedereen’ hebben we de ambitie om blijvend innovatief te zijn en daarmee zaken steeds weer een stukje sneller en makkelijker te maken. We bieden de beste digitale bankervaring. Dat doen we niet alleen voor onze klanten, maar ook voor de intermediaire relaties waarmee we samenwerken. De innovatie komt vanuit de eigen organisatie of in samenwerking met anderen, zoals in dit geval Calcasa. Een partij die van snelheid, betrouwbaarheid en gebruikersgemak zijn business heeft gemaakt.”
In de zomer van 2023 introduceerden Calcasa en ING de Woningcheck. Deze betaalde dienst geeft elke potentiële huizenkoper al in de oriëntatiefase inzicht in een aantal belangrijke omgevingsfactoren en toekomstige risico’s van de nieuwe woning. Door deze informatie naar voren te halen in het aankoopproces kunnen potentiële huizenkopers beter voorbereid de onderhandelingsfase in, vertelt Turhan Özgüner, directeur Verkoop en Beheer bij ING Intermediair.
“Veel van deze informatie is op dit moment pas aan het einde van het aankoopproces beschikbaar voor de potentiële huizenkoper. Op de huidige woningmarkt moet je echter snel beslissingen kunnen nemen. Hoe meer informatie je aan het begin van het aankooptraject hebt over de woning, hoe sneller je weloverwogen kunt handelen. Met de Woningcheck onderhandel je met meer kennis en kun je de verkoper waar nodig om een toelichting vragen. Voor hypotheekadviseurs is de Woningcheck een laagdrempelig instrument dat ze hun klanten in de oriëntatiefase kunnen aanbieden”, aldus Özgüner.
De Woningcheck van Calcasa en ING heeft dit jaar de Gouden Lotus Award voor meest vernieuwende dienstverlening aan de consument gewonnen. De tool is voornamelijk gebaseerd op openbare bronnen. Met de ING Calcasa Woningcheck heeft de huizenzoeker direct en voor minder dan 10 euro een onafhankelijk rapport in handen, met daarin belangrijke informatie over het opgegeven adres. Bijvoorbeeld over het energielabel, de fundering, mogelijke overstromingsrisico’s en of er sprake is van een Vereniging van Eigenaren of erfpacht.
In de zomer van 2023 introduceerden Calcasa en ING de Woningcheck. Deze betaalde dienst geeft elke potentiële huizenkoper al in de oriëntatiefase inzicht in een aantal belangrijke omgevingsfactoren en toekomstige risico’s van de nieuwe woning. Door deze informatie naar voren te halen in het aankoopproces kunnen potentiële huizenkopers beter voorbereid de onderhandelingsfase in, vertelt Turhan Özgüner, directeur Verkoop en Beheer bij ING Intermediair.
“Veel van deze informatie is op dit moment pas aan het einde van het aankoopproces beschikbaar voor de potentiële huizenkoper. Op de huidige woningmarkt moet je echter snel beslissingen kunnen nemen. Hoe meer informatie je aan het begin van het aankooptraject hebt over de woning, hoe sneller je weloverwogen kunt handelen. Met de Woningcheck onderhandel je met meer kennis en kun je de verkoper waar nodig om een toelichting vragen. Voor hypotheekadviseurs is de Woningcheck een laagdrempelig instrument dat ze hun klanten in de oriëntatiefase kunnen aanbieden”, aldus Özgüner.
De volgende innovatie die bij ING uit de startblokken is gegaan betreft de tool ING Hypotheekstart. Özgüner: “Dat is een online omgeving waarvoor het intermediair via de huidige intermediairsportal klanten kan uitnodigen om het proces voor nieuwe klanten (KYC) digitaal te doorlopen. Geen gedoe meer met handmatige formulieren en een ambitie van 100% ‘first time right’. Dit is ook de plek waar offertestukken straks digitaal ondertekend kunnen worden. Dit volledig digitale proces zorgt voor veel meer snelheid en efficiency voor intermediairs en hun klanten.”
Begin april startte ING met de gefaseerde uitrol van ING Hypotheekstart, die volledig in eigen huis is ontwikkeld. Verder digitaliseert ING op dit moment het bestaande proces waarin een klant toestemming geeft voor het delen van klantdata met het intermediair. Op termijn wordt ook deze toestemming toegevoegd aan Hypotheekstart.
Met de Woningcheck onderhandel je met meer kennis
Het gebruik van digitale bronnen, tools en middelen in de dagelijkse adviespraktijk vraagt om een gedragsverandering, en soms het loslaten van oude gewoontes. Özgüner is ervan overtuigd dat wanneer een nieuwe tool daadwerkelijk iets toevoegt, de adviseur bereid zal zijn om ermee aan de slag te gaan. Pellemans onderschrijft dit op basis van de ervaringen met de Desktop Taxatie®. “Daarmee zijn we nu drie jaar onderweg en de snelle adoptie door marktpartijen en adviseurs verdient echt een groot compliment. De Desktop Taxatie® is volledig geïntegreerd in het adviestraject. De adviseur was tot de introductie een andere werkwijze gewend, die soms wel decennia teruggaat. Maar als nieuwe tooling het proces efficiënter maakt (binnen twee minuten duidelijkheid of de woning in aanmerking komt) en feilloos en voorspelbaar werkt, dan is men bereid om deze volledig te omarmen”, aldus Pellemans.
Als reactie op de destijds nieuwe Europese leidraad die alleen modelmatig taxeren niet meer toestaat, lanceerde Calcasa samen met pilotpartners ING en de Taxatheek in het voorjaar van 2021 de Desktop Taxatie®. Met deze innovatieve vorm van taxeren bleef een modelmatige taxatie onder de 90% van de schuld-marktwaardeverhouding als basis ook onder de nieuwe Europese regels mogelijk. De Desktop Taxatie® combineert de modelwaarde van de woning met de kennis van een taxateur, zonder dat die de woning bezoekt. Dat maakt een taxatie niet alleen sneller maar ook een stuk goedkoper voor de consument. Inmiddels is deze vorm van taxeren niet meer weg te denken. Ook in het jaar van de introductie van de Desktop Taxatie® won Calcasa een Gouden Lotus Award voor meest vernieuwende dienstverlening aan de consument. Beide heren benadrukken dat zowel de Desktop Taxatie® als de Woningcheck eigenlijk categorie-overstijgend zijn, omdat ze vernieuwend zijn voor zowel de consument als voor de onafhankelijke adviseur.
De samenwerking tussen ING en Calcasa is niet nieuw. Eerder was ING betrokken bij de ontwikkeling van de Desktop Taxatie®, die het technologiebedrijf uit Delft in 2021 lanceerde. ING accepteerde als eerste in de markt deze nieuwe vorm van taxeren. Op dit moment is ING ook de enige marktpartij die de Woningcheck van Calcasa aanbiedt. Dat betekent niet dat ING het alleenrecht heeft. Door deze adoptie hoopt de geldverstrekker juist meer marktpartijen te enthousiasmeren om de Woningcheck aan te bieden.
Calcasa-directeur Tijs Pellemans: “Als technologiebedrijf zijn we altijd bezig met innoveren en data-gedreven werken. ING is een bedrijf dat graag vooroploopt als het gaat om vernieuwende dienstverlening en meer efficiëntie voor de klant. Daarin hebben we elkaar gevonden. Eerst met de Desktop Taxatie en nu met de Woningcheck. We spreken elkaar regelmatig over de wederzijdse bevindingen. Op die manier kunnen we de tools steeds beter maken, maar komen we gezamenlijk ook tot nieuwe ideeën.”
Over de innovatiekracht zegt Özgüner: “Bij ING kijken we altijd vooruit. Vanuit de strategie ‘duurzame vooruitgang voor iedereen’ hebben we de ambitie om blijvend innovatief te zijn en daarmee zaken steeds weer een stukje sneller en makkelijker te maken. We bieden de beste digitale bankervaring. Dat doen we niet alleen voor onze klanten, maar ook voor de intermediaire relaties waarmee we samenwerken. De innovatie komt vanuit de eigen organisatie of in samenwerking met anderen, zoals in dit geval Calcasa. Een partij die van snelheid, betrouwbaarheid en gebruikersgemak zijn business heeft gemaakt.”
De Woningcheck van Calcasa en ING heeft dit jaar de Gouden Lotus Award voor meest vernieuwende dienstverlening aan de consument gewonnen. De tool is voornamelijk gebaseerd op openbare bronnen. Met de ING Calcasa Woningcheck heeft de huizenzoeker direct en voor minder dan 10 euro een onafhankelijk rapport in handen, met daarin belangrijke informatie over het opgegeven adres. Bijvoorbeeld over het energielabel, de fundering, mogelijke overstromingsrisico’s en of er sprake is van een Vereniging van Eigenaren of erfpacht.
is de ambitie van GLA-winnaars ING en Calcasa
Blijvend innovatief zijn