NIBC speelt regelmatig in op ontwikkelingen in de markt. Leijnse: “Zo stijgen de huizenprijzen alweer een tijdje. We hebben onze maximale hypotheekverstrekking binnen de NIBC Extra Hypotheek daarom verhoogd van 1,25 miljoen naar 1,5 miljoen euro. Dit gaat wederom samen met procesoptimalisatie voor snellere duidelijkheid over de lening.” Ook verhoogt NIBC nog vóór de zomer de overbruggingspercentages op onverkochte panden van 90% naar 95%.

“Wij werken achter de schermen aan de beste backoffice van Nederland”

NIBC zet volop in op het gebruik van brondata; persoonsgegevens die rechtstreeks ontsloten worden uit de bron waar de originele informatie is opgeslagen. Zo is de bank één van de ondertekenaars van het Convenant Brondata. Leijnse: “We zijn fervent Ockto-gebruiker. Naast de geijkte bronnen zijn we één van de eerste in de markt die OcktoID heeft geïntroduceerd voor digitale identificatie. Het opsturen van een kopie van je identificatiebewijs is daarmee verleden tijd.” Ook is NIBC verbonden aan het initiatief ‘Goed Idee’ van HDN, voor veilige identiteitsgegevensdeling via brondata. Leijnse ziet veel efficiencyoordelen in het gebruik van brondata. “Het foutpercentage en de doorlooptijd gaan omlaag, wat zowel ons als het intermediair ten goede komt. Als de hele keten beter weet samen te werken profiteert de consument daarvan. De adviseur kan de bespaarde tijd weer investeren in zijn klant.” NIBC promoot actief het gebruik van brondata onder het intermediair. “Want dit zou nog meer geadopteerd kunnen worden dan nu al het geval is.”

NIBC heeft het afgelopen jaar een rebranding ondergaan, waarbij de hypotheek- en spaarlabels NIBC Direct en NIBC Vastgoed Hypotheek zijn gerebrand naar het moedermerk NIBC. Vroeger bestond er nog een duidelijke splitsing in het bedrijf tussen de corporate-activiteiten van NIBC en de retail-activiteiten van NIBC Direct en NIBC Vastgoed Hypotheek. Leijnse: “We zijn inmiddels niet meer de chique Haagse zakenbank van weleer. We zijn een ondernemende bank voor ondernemende mensen. Daarom is het logischer om NIBC te positioneren als één merk voor zowel consumenten als bedrijven.”

De Gouden Lotus Award is een bewijs dat het front- en midoffice-proces goed ingericht is bij NIBC. Aan de beheerkant kunnen volgens Leijnse en Snijder nog verbeteringen worden doorgevoerd. Snijder: “Wij werken achter de schermen aan de beste backoffice van Nederland, zodat wij een betrouwbare partner blijven. Ook bij beheer willen wij het intermediair en de klant het zo makkelijk mogelijk maken.” Zo heeft NIBC inmiddels al meer transparantie gebracht op het gebied van ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid (OHA). “Sinds afgelopen jaar is er een OHA-desk ingericht, waarbij onze specialisten bij vragen van het intermediair de casus induiken.”

Een andere doelgroep waar NIBC op richt, zijn mensen met cruciale beroepen. In maart introduceerde de bank de ‘hypotheek voor helden’, waaronder zorgverleners, brandweerlieden, politieagenten, leraren en militairen. Leijnse: “Bij deze mensen kan er door hun beroep sprake zijn van een ander profiel qua inkomen. Het is bijvoorbeeld gebruikelijker dat er naast een basissalaris nog een tweede inkomen wordt gegenereerd of dat er verschillende toeslagen aan te pas komen.” Bij veel hypotheekverstrekkers wordt een tweede inkomen niet meegenomen. “Maar bij NIBC kijken we naar de échte persoonlijke situatie van deze mensen”, aldus Snijder. “Bij deze doelgroep zijn twee inkomens namelijk vaak goed met elkaar te combineren. Met name het aanvraagproces loopt voor deze specifieke groep sneller dan voorheen.” De marketingcampagne voor de Heldenhypotheek zit nu nog in de beginfase, maar NIBC krijgt nu al veel positieve feedback.

“We willen woonwensen waarmaken voor iedereen in Nederland”

NIBC communiceert steeds meer vanuit oplossingen voor specifieke doelgroepen. Leijnse: “We bieden onder andere oplossingen voor starters, expats, senioren, ondernemers of voor mensen die hun woning willen verhuren. Dat is meer aansprekend dan alleen de hypotheek en productvoorwaarden.” Door een breed palet aan oplossingen te bieden toont NIBC haar sociale kant. Leijnse: “NIBC heeft een verantwoordelijkheid in de maatschappij. Veel partijen richten zich op ESG-criteria (Environmental, Social en Governance), waarbij vaak alleen de E wordt benadrukt. Ook wij vinden duurzaamheid belangrijk en we bieden hiervoor oplossingen, maar de S van sociaal is net zo belangrijk. We zijn continu bezig om binnen de wettelijke kaders de dienstverlening voor doelgroepen te optimaliseren.”