Het Gouden Lotus Awards-Hypotheekmarktonderzoek maakt duidelijk welke trends momenteel het verschil maken in de hypotheeksector. Het intermediair waardeert vooral geldverstrekkers die zich onderscheiden op drie fronten: digitale volwassenheid, innovatief vermogen en snelheid van dienstverlening. Data gedreven werken is daarbij niet langer een ‘nice to have’, maar een bepalende factor in de waardering. Partijen die hun processen hebben geautomatiseerd en goed voorspelbaar zijn in communicatie en acceptatie, krijgen dit jaar duidelijk de voorkeur.
Verduurzaming van de woningvoorraad speelt ook dit jaar weer een centrale rol in de beoordeling van hypotheekverstrekkers. Niet alleen de inhoudelijke producten of rentekortingen doen ertoe, maar ook de zichtbare inzet van de verstrekker om mee te bewegen met maatschappelijke opgaven. Innovatie wordt breed geïnterpreteerd: het gaat niet enkel om de technische snufjes, maar juist om klantgerichte vernieuwing, praktische toepasbaarheid en een duidelijke visie op de toekomst.
Traditionele factoren zoals betrouwbaarheid en bereikbaarheid blijven belangrijk, maar worden ingehaald door de behoefte aan snelheid, eenvoud en transparantie. Acceptatieprocessen die zowel snel als kwalitatief goed worden uitgevoerd, blijken van doorslaggevend belang voor het vertrouwen van het intermediair. Het is duidelijk dat snelheid alleen niet volstaat: het moet gepaard gaan met kwaliteit en consistentie.
De totaalscores in de categorie Hypotheekverstrekker Groot laten zien dat geldverstrekkers die op al deze assen tegelijk investeren – technologie, duurzaamheid en klantgerichtheid – structureel hoger gewaardeerd worden. De kloof tussen voorlopers en volgers lijkt hierdoor groter te worden. In essentie markeert dit onderzoek de omslag naar een hypotheekmarkt waarin vooruitgang en aanpassingsvermogen de toon zetten. Wie blijft hangen in oude werkwijzen, verdwijnt langzaam uit beeld. Het Gouden Lotus Awards-onderzoek 2025 onderstreept dat de toekomst van de hypotheekmarkt niet wordt bepaald door naam of reputatie, maar door het vermogen om relevant en toekomstgericht te blijven in een snel veranderende markt.
Winnaar ING Bank
De reacties die adviseurs hebben achtergelaten bij hun keuze voor awardwinnaar ING Bank zijn unaniem positief: adviseurs roemen vooral de snelheid van het proces, de flexibiliteit in denken en handelen, én de deskundige en toegankelijke medewerkers. ING laat volgens adviseurs zien dat ze niet alleen regels volgen, maar vooral ook meedenken met klant én intermediair. De bank durft af te wijken van standaardpaden, denkt in oplossingen en toont zich opvallend klantgericht. Ook tijdens de looptijd van de hypotheek biedt ING ruime beheermogelijkheden. Een veelgenoemde troef is ING Hypotheekstart, de digitale omgeving waarmee offertestukken eenvoudig kunnen worden ondertekend en processen flexibel ingericht kunnen worden. De combinatie van innovatieve digitale tools, menselijke benadering, deskundigheid en snelheid maakt dat ING bij veel adviseurs de voorkeur geniet.
In de categorie Hypotheekverstrekker Groot waren dit jaar Florius, ING Bank en Obvion door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award-Hypotheekmarkt. In deze categorie zijn in totaal 2.168 stemmen meegewogen in de uitslag. ING Bank ontving dit jaar de meeste stemmen en is daarmee de Awardwinnaar.
Het Gouden Lotus Awards-Hypotheekmarktonderzoek maakt duidelijk welke trends momenteel het verschil maken in de hypotheeksector. Het intermediair waardeert vooral geldverstrekkers die zich onderscheiden op drie fronten: digitale volwassenheid, innovatief vermogen en snelheid van dienstverlening. Data gedreven werken is daarbij niet langer een ‘nice to have’, maar een bepalende factor in de waardering. Partijen die hun processen hebben geautomatiseerd en goed voorspelbaar zijn in communicatie en acceptatie, krijgen dit jaar duidelijk de voorkeur.
Verduurzaming van de woningvoorraad speelt ook dit jaar weer een centrale rol in de beoordeling van hypotheekverstrekkers. Niet alleen de inhoudelijke producten of rentekortingen doen ertoe, maar ook de zichtbare inzet van de verstrekker om mee te bewegen met maatschappelijke opgaven. Innovatie wordt breed geïnterpreteerd: het gaat niet enkel om de technische snufjes, maar juist om klantgerichte vernieuwing, praktische toepasbaarheid en een duidelijke visie op de toekomst.
Traditionele factoren zoals betrouwbaarheid en bereikbaarheid blijven belangrijk, maar worden ingehaald door de behoefte aan snelheid, eenvoud en transparantie. Acceptatieprocessen die zowel snel als kwalitatief goed worden uitgevoerd, blijken van doorslaggevend belang voor het vertrouwen van het intermediair. Het is duidelijk dat snelheid alleen niet volstaat: het moet gepaard gaan met kwaliteit en consistentie.
De totaalscores in de categorie Hypotheekverstrekker Groot laten zien dat geldverstrekkers die op al deze assen tegelijk investeren – technologie, duurzaamheid en klantgerichtheid – structureel hoger gewaardeerd worden. De kloof tussen voorlopers en volgers lijkt hierdoor groter te worden. In essentie markeert dit onderzoek de omslag naar een hypotheekmarkt waarin vooruitgang en aanpassingsvermogen de toon zetten. Wie blijft hangen in oude werkwijzen, verdwijnt langzaam uit beeld. Het Gouden Lotus Awards-onderzoek 2025 onderstreept dat de toekomst van de hypotheekmarkt niet wordt bepaald door naam of reputatie, maar door het vermogen om relevant en toekomstgericht te blijven in een snel veranderende markt.
Winnaar ING Bank
De reacties die adviseurs hebben achtergelaten bij hun keuze voor awardwinnaar ING Bank zijn unaniem positief: adviseurs roemen vooral de snelheid van het proces, de flexibiliteit in denken en handelen, én de deskundige en toegankelijke medewerkers. ING laat volgens adviseurs zien dat ze niet alleen regels volgen, maar vooral ook meedenken met klant én intermediair. De bank durft af te wijken van standaardpaden, denkt in oplossingen en toont zich opvallend klantgericht. Ook tijdens de looptijd van de hypotheek biedt ING ruime beheermogelijkheden. Een veelgenoemde troef is ING Hypotheekstart, de digitale omgeving waarmee offertestukken eenvoudig kunnen worden ondertekend en processen flexibel ingericht kunnen worden. De combinatie van innovatieve digitale tools, menselijke benadering, deskundigheid en snelheid maakt dat ING bij veel adviseurs de voorkeur geniet.
In de categorie Hypotheekverstrekker Groot waren dit jaar Florius, ING Bank en Obvion door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award-Hypotheekmarkt. In deze categorie zijn in totaal 2.168 stemmen meegewogen in de uitslag. ING Bank ontving dit jaar de meeste stemmen en is daarmee de Awardwinnaar.