In de rubriek Kredietverlener is het adagium snelheid, service en samenwerking. Het Gouden Lotus Awards-onderzoek 2025 laat zien dat het intermediair een groot belang hecht aan efficiëntie en ondersteuning, maar verwacht daarbij ook een flexibele opstelling en een moderne benadering.
Een dominante trend is de groeiende waardering voor maatwerk en proactiviteit. Adviseurs verwachten dat kredietverstrekkers actief meedenken over oplossingen, goed bereikbaar zijn en snel schakelen. Zeker bij complexe of urgente klantvragen. Daarbij is digitalisering geen extraatje meer, maar een vereiste. Partijen die vooroplopen in datagedreven acceptatieprocessen en die hun producten blijven verbeteren, winnen zichtbaar terrein.
De acceptatiesnelheid blijft een cruciale factor. Als de doorlooptijd te lang is of het proces stroef verloopt, haakt het intermediair af. In die zin wordt kredietverlening steeds meer beoordeeld op de ‘gebruikservaring’ die het de adviseur én de klant biedt. Tegelijkertijd blijft vertrouwen essentieel: het gevoel dat je samenwerkt met een partij die niet alleen rekent, maar ook denkt, telt zwaar mee.
De top drie wordt overtuigend geleid door Defam, dat met afstand de hoogste scores behaalt op alle fronten. Of het nu gaat om snelheid, ondersteuning, productinnovatie of datagedrevenheid. ING Bank volgt als tweede met degelijke cijfers, maar mist de overweldigende voorsprong van de koploper. Freo sluit de top drie met stabiele prestaties op acceptatie en productontwikkeling, maar scoort lager op ondersteuning en flexibiliteit. Deze uitslag onderstreept dat wie als kredietverstrekker relevant wil blijven, moet investeren in processen én partnerschap. Het product zelf geeft allang niet meer de doorslag.
Winnaar Defam
Awardwinnaar Defam wordt door de adviseurs die een reactie hebben achtergelaten bij hun keuze geroemd om het soepele acceptatiebeleid, scherpe rentes en transparante processen. Veel adviseurs ervaren het aanvraagtraject als vlot en duidelijk, met snelle reacties van vriendelijke en meedenkende acceptanten. Defam weet zich in het Gouden Lotus Awards-onderzoek al jaren te profileren als een betrouwbare en degelijke partij, met duidelijke voorwaarden en een concurrerend renteaanbod. Een deel van de stemmers geeft aan dat ze wat minder directe ervaring hebben met Defam, omdat ze voor consumentenkrediet samenwerken met een serviceprovider. Tegelijkertijd benadrukken zij dat de kredietverstrekker bekendstaat om een vlotte afwikkeling en een prima tarief-kwaliteitverhouding.
In de categorie Kredietverlener waren dit jaar Defam, Freo en ING Bank door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award-Hypotheekmarkt. In deze categorie zijn in totaal 1.402 stemmen meegewogen in de uitslag. Defam ontving dit jaar de meeste stemmen en is daarmee voor de zesde keer op rij de Awardwinnaar.
In de rubriek Kredietverlener is het adagium snelheid, service en samenwerking. Het Gouden Lotus Awards-onderzoek 2025 laat zien dat het intermediair een groot belang hecht aan efficiëntie en ondersteuning, maar verwacht daarbij ook een flexibele opstelling en een moderne benadering.
Een dominante trend is de groeiende waardering voor maatwerk en proactiviteit. Adviseurs verwachten dat kredietverstrekkers actief meedenken over oplossingen, goed bereikbaar zijn en snel schakelen. Zeker bij complexe of urgente klantvragen. Daarbij is digitalisering geen extraatje meer, maar een vereiste. Partijen die vooroplopen in datagedreven acceptatieprocessen en die hun producten blijven verbeteren, winnen zichtbaar terrein.
De acceptatiesnelheid blijft een cruciale factor. Als de doorlooptijd te lang is of het proces stroef verloopt, haakt het intermediair af. In die zin wordt kredietverlening steeds meer beoordeeld op de ‘gebruikservaring’ die het de adviseur én de klant biedt. Tegelijkertijd blijft vertrouwen essentieel: het gevoel dat je samenwerkt met een partij die niet alleen rekent, maar ook denkt, telt zwaar mee.
De top drie wordt overtuigend geleid door Defam, dat met afstand de hoogste scores behaalt op alle fronten. Of het nu gaat om snelheid, ondersteuning, productinnovatie of datagedrevenheid. ING Bank volgt als tweede met degelijke cijfers, maar mist de overweldigende voorsprong van de koploper. Freo sluit de top drie met stabiele prestaties op acceptatie en productontwikkeling, maar scoort lager op ondersteuning en flexibiliteit. Deze uitslag onderstreept dat wie als kredietverstrekker relevant wil blijven, moet investeren in processen én partnerschap. Het product zelf geeft allang niet meer de doorslag.
Winnaar Defam
Awardwinnaar Defam wordt door de adviseurs die een reactie hebben achtergelaten bij hun keuze geroemd om het soepele acceptatiebeleid, scherpe rentes en transparante processen. Veel adviseurs ervaren het aanvraagtraject als vlot en duidelijk, met snelle reacties van vriendelijke en meedenkende acceptanten. Defam weet zich in het Gouden Lotus Awards-onderzoek al jaren te profileren als een betrouwbare en degelijke partij, met duidelijke voorwaarden en een concurrerend renteaanbod. Een deel van de stemmers geeft aan dat ze wat minder directe ervaring hebben met Defam, omdat ze voor consumentenkrediet samenwerken met een serviceprovider. Tegelijkertijd benadrukken zij dat de kredietverstrekker bekendstaat om een vlotte afwikkeling en een prima tarief-kwaliteitverhouding.
In de categorie Kredietverlener waren dit jaar Defam, Freo en ING Bank door hun businesspartners genomineerd voor een Gouden Lotus Award-Hypotheekmarkt. In deze categorie zijn in totaal 1.402 stemmen meegewogen in de uitslag. Defam ontving dit jaar de meeste stemmen en is daarmee voor de zesde keer op rij de Awardwinnaar.