Uit de feedback van het intermediair blijkt inderdaad dat de betrouwbaarheid en consistente prestaties van Defam in positieve zin opvallen. Adviseurs loven de voorspelbaarheid, duidelijke processen en praktische werkwijzen van de kredietverstrekker. Ook onderscheidt Defam zich volgens de deelnemers aan het onderzoek Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt met heldere communicatie en snel schakelen. Dat geeft rust voor de klant en de adviseur.
Die woorden doen niet alleen Mulder en zijn team goed, maar steken tegelijkertijd ook het intermediair zelf een hart onder de riem, vindt hij. “Ik weet dat sommige tussenpersonen in deze tijd van digitalisering weleens twijfelen aan hun bestaansrecht. Wat is hun rol nog als we alles steeds meer digitaliseren? Maar tussenpersonen zijn dit werk niet gaan doen om een administratie te voeren. Ze doen dit omdat ze dicht bij de consument willen staan en persoonlijk en gedegen advies willen geven. Een heel grote groep consumenten heeft nog steeds behoefte aan die menselijke interactie. En dat is precies waar Defam ook voor staat: in een steeds digitalere wereld maken we als mensen het verschil.”
Waar consumenten volop blijven investeren in hun woning, bouwt Defam achter de schermen aan iets anders: een toekomstbestendige IT-structuur. “We volgen alle ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van AI, op de voet”, zegt Mulder. “De digitalisering gaat hard, heel hard zelfs.”
Dat vraagt het nodige van zijn organisatie, bekent hij. “Wij verstrekken al leningen sinds de ponskaartjestijd”, lacht hij. “We moeten onze IT-structuur dus meenemen in die digitaliseringsslag. Wat dat betreft zijn nieuwe spelers op de markt, zoals degenen die dit jaar nieuw toetraden, in het voordeel. Aan de andere kant: we gaan al 44 jaar mee. We zijn al die jaren een stabiele, betrouwbare partner gebleken. Dat blijkt ook uit de erkenning die we nu opnieuw krijgen.”
De groeimogelijkheden voor Defam bevinden zich vooral in de hypotheekmarkt, betoogt Mulder. “We concurreren met hypotheken”, zegt hij. “Want je kunt voor een verbouwing een persoonlijke lening afsluiten, maar je kunt ‘m ook gemakkelijk meefinancieren in je hypotheek.”
Daar zit volgens hem nou net de crux. “Mensen hebben een heel andere associatie bij een hypotheek dan bij een persoonlijke lening. In Nederland heeft bijna iedereen een hypotheek. Maar wanneer je een persoonlijke lening hebt afgesloten, is dat niet iets wat je zomaar even op een feestje vertelt. Dan kijken mensen je toch een beetje gek aan: kun je het niet betalen of zo?”
Dat stigma is niet helemaal terecht, vindt Mulder. “De rente van een persoonlijke lening is weliswaar hoger, maar de looptijd is ook korter. Stel dat je een nieuwe keuken meefinanciert in je hypotheek, dan ben je die na dertig jaar nog aan het afbetalen. Dan is het waarschijnlijk alweer tijd voor een nieuwe.”
Het is aan een hypotheekadviseur om beide opties aan de klant voor te leggen en de voors en tegens te bespreken, beredeneert hij. “Je wilt het allerbeste voor je klant. Soms is dat meefinancieren in een hypotheek, soms een persoonlijke lening afsluiten. Een klant kan dan een weloverwogen keuze maken.”
De veranderingen beperken zich voor Defam niet tot de geplande overname: de kredietmarkt zelf is continu in beweging. “Je zou misschien denken dat door de onrust in de wereld er een terugval is in de markt, maar dat zie ik niet terug”, merkt Mulder op. “Consumenten blijven investeren in hun huis en bijvoorbeeld zuinigere auto’s. Wat ik wel zie, is dat consumenten zoekende zijn naar de beste oplossingen om te verduurzamen.”
Op dat vlak is er volgens Mulder de afgelopen jaren ook wel het een en ander veranderd. “De opkomst van warmtepompen en thuisbatterijen bijvoorbeeld, maar ook de afschaffing van de salderingsregeling voor zonnepanelen per 1 januari 2027. Waar je tot een jaar of tien geleden standaard je hele dak vol zonnepanelen legde, doe je er nu verstandiger aan vooral te kijken wat je zelf verbruikt.”
Het zijn best spannende tijden, daar op het kantoor in Utrecht. ABN AMRO verkocht Defams moederbedrijf Alfam in november 2025 aan Rabobank. Wanneer de toezichthouders akkoord gaan, maken Alfam en daarmee ook Defam naar verwachting vanaf eind 2026 deel uit van Rabobank. “We zijn in afwachting van die goedkeuring”, geeft Mulder aan. “Tot die tijd gaan we gewoon door. Natuurlijk merk ik dat het wat doet met mij en mijn collega’s. We zijn vooral nieuwsgierig: wat voor bedrijf is het precies? Waar komen we straks te werken?”
Dat maakt deze prijs volgens hem dit jaar extra bijzonder. “Het is een mooie erkenning voor het vele werk dat we al jaren met z’n allen verzetten voor Defam. Succes behaal je tenslotte niet in je eentje. Je doet het samen en je deelt het samen. Dat is een belangrijk fundament voor de toekomst van Defam.”
Eigenlijk was Han Pieter Mulder, commercieel directeur Alfam, niet zo met de Gouden Lotus Awards bezig. Tot hij via via hoorde dat Alfam-label Defam in de top 3 stond. Mulder lacht. “Toen dacht ik: hoe zou het dit jaar eindigen?” De uitkomst bleek hetzelfde als de jaren daarvoor: opnieuw blije gezichten, taart en felicitaties. Maar misschien is de erkenning vanuit het intermediair juist dit jaar wel extra bijzonder.
“Financier je een nieuwe keuken mee in je hypotheek, dan betaal je die na dertig jaar nog af”
Auteur Janet Freriks
In een snel veranderende wereld en een branche met veel concurrentie, is het allesbehalve vanzelfsprekend om jaar na jaar tot de absolute top te behoren. Toch slaagt kredietverstrekker Defam daar opnieuw in: dit jaar kroonde Defam zich voor de zevende achtereenvolgende keer tot winnaar in de categorie Kredietverlener.
Defam: “In een digitalere wereld maken mensen nog steeds het verschil”
Auteur Janet Freriks
Waar consumenten volop blijven investeren in hun woning, bouwt Defam achter de schermen aan iets anders: een toekomstbestendige IT-structuur. “We volgen alle ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van AI, op de voet”, zegt Mulder. “De digitalisering gaat hard, heel hard zelfs.”
Dat vraagt het nodige van zijn organisatie, bekent hij. “Wij verstrekken al leningen sinds de ponskaartjestijd”, lacht hij. “We moeten onze IT-structuur dus meenemen in die digitaliseringsslag. Wat dat betreft zijn nieuwe spelers op de markt, zoals degenen die dit jaar nieuw toetraden, in het voordeel. Aan de andere kant: we gaan al 44 jaar mee. We zijn al die jaren een stabiele, betrouwbare partner gebleken. Dat blijkt ook uit de erkenning die we nu opnieuw krijgen.”
Uit de feedback van het intermediair blijkt inderdaad dat de betrouwbaarheid en consistente prestaties van Defam in positieve zin opvallen. Adviseurs loven de voorspelbaarheid, duidelijke processen en praktische werkwijzen van de kredietverstrekker. Ook onderscheidt Defam zich volgens de deelnemers aan het onderzoek Gouden Lotus Award Hypotheekmarkt met heldere communicatie en snel schakelen. Dat geeft rust voor de klant en de adviseur.
Die woorden doen niet alleen Mulder en zijn team goed, maar steken tegelijkertijd ook het intermediair zelf een hart onder de riem, vindt hij. “Ik weet dat sommige tussenpersonen in deze tijd van digitalisering weleens twijfelen aan hun bestaansrecht. Wat is hun rol nog als we alles steeds meer digitaliseren? Maar tussenpersonen zijn dit werk niet gaan doen om een administratie te voeren. Ze doen dit omdat ze dicht bij de consument willen staan en persoonlijk en gedegen advies willen geven. Een heel grote groep consumenten heeft nog steeds behoefte aan die menselijke interactie. En dat is precies waar Defam ook voor staat: in een steeds digitalere wereld maken we als mensen het verschil.”
De groeimogelijkheden voor Defam bevinden zich vooral in de hypotheekmarkt, betoogt Mulder. “We concurreren met hypotheken”, zegt hij. “Want je kunt voor een verbouwing een persoonlijke lening afsluiten, maar je kunt ‘m ook gemakkelijk meefinancieren in je hypotheek.”
Daar zit volgens hem nou net de crux. “Mensen hebben een heel andere associatie bij een hypotheek dan bij een persoonlijke lening. In Nederland heeft bijna iedereen een hypotheek. Maar wanneer je een persoonlijke lening hebt afgesloten, is dat niet iets wat je zomaar even op een feestje vertelt. Dan kijken mensen je toch een beetje gek aan: kun je het niet betalen of zo?”
Dat stigma is niet helemaal terecht, vindt Mulder. “De rente van een persoonlijke lening is weliswaar hoger, maar de looptijd is ook korter. Stel dat je een nieuwe keuken meefinanciert in je hypotheek, dan ben je die na dertig jaar nog aan het afbetalen. Dan is het waarschijnlijk alweer tijd voor een nieuwe.”
Het is aan een hypotheekadviseur om beide opties aan de klant voor te leggen en de voors en tegens te bespreken, beredeneert hij. “Je wilt het allerbeste voor je klant. Soms is dat meefinancieren in een hypotheek, soms een persoonlijke lening afsluiten. Een klant kan dan een weloverwogen keuze maken.”
De veranderingen beperken zich voor Defam niet tot de geplande overname: de kredietmarkt zelf is continu in beweging. “Je zou misschien denken dat door de onrust in de wereld er een terugval is in de markt, maar dat zie ik niet terug”, merkt Mulder op. “Consumenten blijven investeren in hun huis en bijvoorbeeld zuinigere auto’s. Wat ik wel zie, is dat consumenten zoekende zijn naar de beste oplossingen om te verduurzamen.”
Op dat vlak is er volgens Mulder de afgelopen jaren ook wel het een en ander veranderd. “De opkomst van warmtepompen en thuisbatterijen bijvoorbeeld, maar ook de afschaffing van de salderingsregeling voor zonnepanelen per 1 januari 2027. Waar je tot een jaar of tien geleden standaard je hele dak vol zonnepanelen legde, doe je er nu verstandiger aan vooral te kijken wat je zelf verbruikt.”
“Financier je een nieuwe keuken mee in je hypotheek, dan betaal je die na dertig jaar nog af”
Het zijn best spannende tijden, daar op het kantoor in Utrecht. ABN AMRO verkocht Defams moederbedrijf Alfam in november 2025 aan Rabobank. Wanneer de toezichthouders akkoord gaan, maken Alfam en daarmee ook Defam naar verwachting vanaf eind 2026 deel uit van Rabobank. “We zijn in afwachting van die goedkeuring”, geeft Mulder aan. “Tot die tijd gaan we gewoon door. Natuurlijk merk ik dat het wat doet met mij en mijn collega’s. We zijn vooral nieuwsgierig: wat voor bedrijf is het precies? Waar komen we straks te werken?”
Dat maakt deze prijs volgens hem dit jaar extra bijzonder. “Het is een mooie erkenning voor het vele werk dat we al jaren met z’n allen verzetten voor Defam. Succes behaal je tenslotte niet in je eentje. Je doet het samen en je deelt het samen. Dat is een belangrijk fundament voor de toekomst van Defam.”
Eigenlijk was Han Pieter Mulder, commercieel directeur Alfam, niet zo met de Gouden Lotus Awards bezig. Tot hij via via hoorde dat Alfam-label Defam in de top 3 stond. Mulder lacht. “Toen dacht ik: hoe zou het dit jaar eindigen?” De uitkomst bleek hetzelfde als de jaren daarvoor: opnieuw blije gezichten, taart en felicitaties. Maar misschien is de erkenning vanuit het intermediair juist dit jaar wel extra bijzonder.
In een snel veranderende wereld en een branche met veel concurrentie, is het allesbehalve vanzelfsprekend om jaar na jaar tot de absolute top te behoren. Toch slaagt kredietverstrekker Defam daar opnieuw in: dit jaar kroonde Defam zich voor de zevende achtereenvolgende keer tot winnaar in de categorie Kredietverlener.
Defam: “In een digitalere wereld maken mensen nog steeds het verschil”