Ondanks alle technologische ontwikkelingen blijft volgens Nieuwenhuizen de kern van serviceproviding onveranderd. Adviseurs hebben behoefte aan ondersteuning, kennis en schaalgrootte. Zeker in een markt waarin regelgeving complexer wordt en personeel schaars blijft. “Een serviceprovider is eigenlijk die extra collega. Iemand die beschikbaar is wanneer je hem nodig hebt, die kennis toevoegt en die helpt om je dienstverlening breder en sterker te maken.” Die rol blijft volgens hem onverminderd relevant. “Er zijn nog altijd geldverstrekkers die uitsluitend via serviceproviders beschikbaar zijn. Daarom blijven we een belangrijke schakel tussen aanbieder en intermediair.”
Voor Huismerk reden genoeg om de relatie met de aangesloten kantoren verder aan te halen. “Dat vertrouwen hebben we de afgelopen jaren opgebouwd. De volgende stap is om die rol als partner van het intermediair verder uit te bouwen.”
Nu de operationele basis staat, wil Huismerk vooral meer in gesprek met aangesloten kantoren. Het liefst zo min mogelijk via nieuwsbrieven, maar via kleinschalige bijeenkomsten. Eind vorig jaar organiseerde de organisatie drie regionale sessies die veel meer adviseurs trokken dan verwacht. “We merkten daar dat adviseurs behoefte hebben aan verdieping. Niet alleen over hypotheken, maar ook over technologie, processen en ondernemerschap”, vertelt Nieuwenhuizen.
Die bijeenkomsten krijgen een vervolg. Huismerk wil daarmee niet alleen vertellen wat het doet, maar vooral ophalen waar kantoren behoefte aan hebben. “Veel ontwikkelingen binnen onze systemen komen rechtstreeks voort uit feedback van gebruikers. Die wisselwerking is voor ons heel belangrijk.”
Binnen de Romeo Groep worden het bemiddelingsproces, de acceptatieondersteuning en de automatisering gecombineerd. Dat biedt synergievoordelen die adviseurs nog niet altijd volledig kennen. Zo beschikt de organisatie met Accelerate over een platform waarin op dit moment al CRM, workflow, advies en beheer samenkomen. De functionaliteit wordt steeds verder uitgebreid.
Een belangrijke pijler onder de strategie van Huismerk is technologie. Achter de schermen investeert de organisatie al geruime tijd in verdere automatisering van processen. Een groot deel van de hypotheekaanvragen wordt inmiddels ingediend en verwerkt via het eigen Accelerate-platform, waarbij steeds meer gebruik wordt gemaakt van slimme technologie voor documentcontrole en dossierbeoordeling.
“Wij geloven sterk in de combinatie van slimme mensen en slimme systemen”, zegt Nieuwenhuizen. “Technologie helpt ons om sneller feedback te geven aan adviseurs en om dossiers eerder te beoordelen.” Het systeem kan bijvoorbeeld al in een vroeg stadium signaleren of documenten correct zijn of aanvullende informatie nodig is. “Vroeger werd zo'n beoordeling vaak pas gedaan als een dossier compleet was. Nu kunnen we veel eerder terugkoppeling geven. Daardoor wordt het proces voorspelbaarder en is er eerder duidelijkheid voor de klant.”
Volgens Nieuwenhuizen heeft die werkwijze nog een belangrijk voordeel. Adviseurs hoeven veel minder vaak te bellen over de status van een dossier. “Veel telefoontjes gingen vroeger over de status van een aanvraag of over de beoordeling van een document. Als je die informatie automatisch en vroegtijdig terugkoppelt, verdwijnt die behoefte vrijwel vanzelf.”
De capaciteit die daardoor vrijkomt, kan worden ingezet voor gesprekken die echt waarde toevoegen. “Als er nu contact is, gaat het meestal over complexe dossiers, uitzonderingen of het zoeken naar een oplossing. Dat zijn de gesprekken waarin je elkaar verder helpt.”
Tegelijkertijd maakt die combinatie van technologie en expertise verdere groei mogelijk. Met ruim duizend aangesloten kantoren blijft Huismerk groeien, zonder dat dit direct leidt tot extra druk op de dienstverlening. “Door processen slimmer in te richten kunnen we grotere volumes verwerken en tegelijkertijd de kwaliteit hoog houden. Uiteindelijk draait het erom dat het intermediair merkt dat de dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar blijft.”
Een belangrijke pijler onder de strategie van Huismerk is technologie. Achter de schermen investeert de organisatie al geruime tijd in verdere automatisering van processen. Een groot deel van de hypotheekaanvragen wordt inmiddels ingediend en verwerkt via het eigen Accelerate-platform, waarbij steeds meer gebruik wordt gemaakt van slimme technologie voor documentcontrole en dossierbeoordeling.
“Wij geloven sterk in de combinatie van slimme mensen en slimme systemen”, zegt Nieuwenhuizen. “Technologie helpt ons om sneller feedback te geven aan adviseurs en om dossiers eerder te beoordelen.” Het systeem kan bijvoorbeeld al in een vroeg stadium signaleren of documenten correct zijn of aanvullende informatie nodig is. “Vroeger werd zo'n beoordeling vaak pas gedaan als een dossier compleet was. Nu kunnen we veel eerder terugkoppeling geven. Daardoor wordt het proces voorspelbaarder en is er eerder duidelijkheid voor de klant.”
Volgens Nieuwenhuizen heeft die werkwijze nog een belangrijk voordeel. Adviseurs hoeven veel minder vaak te bellen over de status van een dossier. “Veel telefoontjes gingen vroeger over de status van een aanvraag of over de beoordeling van een document. Als je die informatie automatisch en vroegtijdig terugkoppelt, verdwijnt die behoefte vrijwel vanzelf.”
De capaciteit die daardoor vrijkomt, kan worden ingezet voor gesprekken die echt waarde toevoegen. “Als er nu contact is, gaat het meestal over complexe dossiers, uitzonderingen of het zoeken naar een oplossing. Dat zijn de gesprekken waarin je elkaar verder helpt.”
Tegelijkertijd maakt die combinatie van technologie en expertise verdere groei mogelijk. Met ruim duizend aangesloten kantoren blijft Huismerk groeien, zonder dat dit direct leidt tot extra druk op de dienstverlening. “Door processen slimmer in te richten kunnen we grotere volumes verwerken en tegelijkertijd de kwaliteit hoog houden. Uiteindelijk draait het erom dat het intermediair merkt dat de dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar blijft.”
Die gedachte sluit aan bij een andere belangrijke ontwikkeling binnen de organisatie. Huismerk wordt het centrale merk binnen de dienstverlening van Romeo Groep. Zo worden in 2026 FlexFront en de Basic-formule uitgefaseerd. Waar Basic Serviceproviding ooit bedoeld was als laagdrempelige toegang tot geldverstrekkers en FlexFront delen van de Huismerk-dienstverlening bood, kiest de organisatie nu bewust voor één merk met diverse pakketmogelijkheden: Huismerk. “Focus is ontzettend belangrijk. Als je iets echt goed wilt doen, moet je keuzes maken. Daarom brengen we onze dienstverlening onder één merk samen”, licht Nieuwenhuizen de keuze toe. “We zijn ervan overtuigd dat adviseurs meer waarde halen uit een volledige dienstverlening dan uit een model dat alleen toegang biedt.”
Volgens Nieuwenhuizen blijkt dat ook uit de dagelijkse praktijk. Vrijwel alle kantoren die vanuit Basic en FlexFront de keuze krijgen, maken de overstap naar Huismerk. “Dat laat zien dat adviseurs inmiddels begrijpen dat een serviceprovider veel meer kan betekenen dan alleen het ontsluiten van aanbieders.”
“Wij combineren serviceproviding, bemiddeling en automatisering onder één dak”
Op basis van dat vertrouwen wil Huismerk de relatie met de aangesloten kantoren verder verdiepen. “Een deel van de markt ziet een serviceprovider nog altijd als iets dat je nodig hebt om toegang te krijgen tot bepaalde geldverstrekkers. Dat begrijpen we. Maar wij willen meer zijn dan dat noodzakelijke schakeltje. We willen een partner zijn die het intermediair daadwerkelijk in zijn kracht zet”, benadrukt Nieuwenhuizen.
Daar ligt volgens hem een belangrijke opdracht voor de komende jaren. Veel adviseurs kennen Huismerk vooral van de toegang tot aanbieders, terwijl de dienstverlening inmiddels veel breder is geworden. “We moeten beter laten zien wat we nog meer voor de advieskantoren kunnen betekenen. Niet door harder te roepen, maar door ook hierover het gesprek aan te gaan.”
Toegang bieden tot aanbieders alleen is allang niet meer voldoende. Adviseurs verwachten tegenwoordig ook ondersteuning bij complexe dossiers, automatisering en procesoptimalisatie. Volgens Daniël Nieuwenhuizen, manager Sales & Marketing bij Romeo Groep, ligt daar de volgende groeifase voor Huismerk. “We willen niet alleen een efficiënte serviceprovider zijn, maar een partner die het intermediair helpt beter te ondernemen.”
De afgelopen jaren heeft Huismerk heel bewust geïnvesteerd in stabiliteit, efficiëntie en voorspelbaarheid. “Dat zie je nu terug in de waardering die we krijgen”, zegt Nieuwenhuizen. “Dat is mooi, want juist op die punten hebben we veel werk verzet.”
Die focus heeft ertoe geleid dat Huismerk inmiddels meer dan duizend aangesloten kantoren telt. Die groei kwam niet voort uit grote marketingcampagnes, maar vooral vanuit bestaande relaties en aanbevelingen van aangesloten adviseurs. Nieuwenhuizen: “We hebben die groei van binnenuit gerealiseerd. Veel nieuwe kantoren komen via andere kantoren die al bij ons zijn aangesloten. Dat zegt iets over het vertrouwen dat er is opgebouwd.”
Auteur Alex klein
Met ruim duizend aangesloten kantoren behoort Huismerk inmiddels tot de grotere spelers in serviceproviding. Het resultaat van consequent investeren in voorspelbare processen, technologie en ondersteuning. Nu de basis staat, zet Huismerk de volgende stap door nog beter te laten zien hoe Huismerk adviseurs kan helpen om efficiënter en succesvoller te ondernemen.
van noodzakelijke schakel naar strategische partner
Huismerk klaar voor volgende stap:
Nu de operationele basis staat, wil Huismerk vooral meer in gesprek met aangesloten kantoren. Het liefst zo min mogelijk via nieuwsbrieven, maar via kleinschalige bijeenkomsten. Eind vorig jaar organiseerde de organisatie drie regionale sessies die veel meer adviseurs trokken dan verwacht. “We merkten daar dat adviseurs behoefte hebben aan verdieping. Niet alleen over hypotheken, maar ook over technologie, processen en ondernemerschap”, vertelt Nieuwenhuizen.
Die bijeenkomsten krijgen een vervolg. Huismerk wil daarmee niet alleen vertellen wat het doet, maar vooral ophalen waar kantoren behoefte aan hebben. “Veel ontwikkelingen binnen onze systemen komen rechtstreeks voort uit feedback van gebruikers. Die wisselwerking is voor ons heel belangrijk.”
Binnen de Romeo Groep worden het bemiddelingsproces, de acceptatieondersteuning en de automatisering gecombineerd. Dat biedt synergievoordelen die adviseurs nog niet altijd volledig kennen. Zo beschikt de organisatie met Accelerate over een platform waarin op dit moment al CRM, workflow, advies en beheer samenkomen. De functionaliteit wordt steeds verder uitgebreid.
Een belangrijke pijler onder de strategie van Huismerk is technologie. Achter de schermen investeert de organisatie al geruime tijd in verdere automatisering van processen. Een groot deel van de hypotheekaanvragen wordt inmiddels ingediend en verwerkt via het eigen Accelerate-platform, waarbij steeds meer gebruik wordt gemaakt van slimme technologie voor documentcontrole en dossierbeoordeling.
“Wij geloven sterk in de combinatie van slimme mensen en slimme systemen”, zegt Nieuwenhuizen. “Technologie helpt ons om sneller feedback te geven aan adviseurs en om dossiers eerder te beoordelen.” Het systeem kan bijvoorbeeld al in een vroeg stadium signaleren of documenten correct zijn of aanvullende informatie nodig is. “Vroeger werd zo'n beoordeling vaak pas gedaan als een dossier compleet was. Nu kunnen we veel eerder terugkoppeling geven. Daardoor wordt het proces voorspelbaarder en is er eerder duidelijkheid voor de klant.”
Volgens Nieuwenhuizen heeft die werkwijze nog een belangrijk voordeel. Adviseurs hoeven veel minder vaak te bellen over de status van een dossier. “Veel telefoontjes gingen vroeger over de status van een aanvraag of over de beoordeling van een document. Als je die informatie automatisch en vroegtijdig terugkoppelt, verdwijnt die behoefte vrijwel vanzelf.”
De capaciteit die daardoor vrijkomt, kan worden ingezet voor gesprekken die echt waarde toevoegen. “Als er nu contact is, gaat het meestal over complexe dossiers, uitzonderingen of het zoeken naar een oplossing. Dat zijn de gesprekken waarin je elkaar verder helpt.”
Tegelijkertijd maakt die combinatie van technologie en expertise verdere groei mogelijk. Met ruim duizend aangesloten kantoren blijft Huismerk groeien, zonder dat dit direct leidt tot extra druk op de dienstverlening. “Door processen slimmer in te richten kunnen we grotere volumes verwerken en tegelijkertijd de kwaliteit hoog houden. Uiteindelijk draait het erom dat het intermediair merkt dat de dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar blijft.”
Ondanks alle technologische ontwikkelingen blijft volgens Nieuwenhuizen de kern van serviceproviding onveranderd. Adviseurs hebben behoefte aan ondersteuning, kennis en schaalgrootte. Zeker in een markt waarin regelgeving complexer wordt en personeel schaars blijft. “Een serviceprovider is eigenlijk die extra collega. Iemand die beschikbaar is wanneer je hem nodig hebt, die kennis toevoegt en die helpt om je dienstverlening breder en sterker te maken.” Die rol blijft volgens hem onverminderd relevant. “Er zijn nog altijd geldverstrekkers die uitsluitend via serviceproviders beschikbaar zijn. Daarom blijven we een belangrijke schakel tussen aanbieder en intermediair.”
Voor Huismerk reden genoeg om de relatie met de aangesloten kantoren verder aan te halen. “Dat vertrouwen hebben we de afgelopen jaren opgebouwd. De volgende stap is om die rol als partner van het intermediair verder uit te bouwen.”
“Een adviseur meldt zich aan en kan meteen vooruit”
Een belangrijke pijler onder de strategie van Huismerk is technologie. Achter de schermen investeert de organisatie al geruime tijd in verdere automatisering van processen. Een groot deel van de hypotheekaanvragen wordt inmiddels ingediend en verwerkt via het eigen Accelerate-platform, waarbij steeds meer gebruik wordt gemaakt van slimme technologie voor documentcontrole en dossierbeoordeling.
“Wij geloven sterk in de combinatie van slimme mensen en slimme systemen”, zegt Nieuwenhuizen. “Technologie helpt ons om sneller feedback te geven aan adviseurs en om dossiers eerder te beoordelen.” Het systeem kan bijvoorbeeld al in een vroeg stadium signaleren of documenten correct zijn of aanvullende informatie nodig is. “Vroeger werd zo'n beoordeling vaak pas gedaan als een dossier compleet was. Nu kunnen we veel eerder terugkoppeling geven. Daardoor wordt het proces voorspelbaarder en is er eerder duidelijkheid voor de klant.”
Volgens Nieuwenhuizen heeft die werkwijze nog een belangrijk voordeel. Adviseurs hoeven veel minder vaak te bellen over de status van een dossier. “Veel telefoontjes gingen vroeger over de status van een aanvraag of over de beoordeling van een document. Als je die informatie automatisch en vroegtijdig terugkoppelt, verdwijnt die behoefte vrijwel vanzelf.”
De capaciteit die daardoor vrijkomt, kan worden ingezet voor gesprekken die echt waarde toevoegen. “Als er nu contact is, gaat het meestal over complexe dossiers, uitzonderingen of het zoeken naar een oplossing. Dat zijn de gesprekken waarin je elkaar verder helpt.”
Tegelijkertijd maakt die combinatie van technologie en expertise verdere groei mogelijk. Met ruim duizend aangesloten kantoren blijft Huismerk groeien, zonder dat dit direct leidt tot extra druk op de dienstverlening. “Door processen slimmer in te richten kunnen we grotere volumes verwerken en tegelijkertijd de kwaliteit hoog houden. Uiteindelijk draait het erom dat het intermediair merkt dat de dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar blijft.”
Die gedachte sluit aan bij een andere belangrijke ontwikkeling binnen de organisatie. Huismerk wordt het centrale merk binnen de dienstverlening van Romeo Groep. Zo worden in 2026 FlexFront en de Basic-formule uitgefaseerd. Waar Basic Serviceproviding ooit bedoeld was als laagdrempelige toegang tot geldverstrekkers en FlexFront delen van de Huismerk-dienstverlening bood, kiest de organisatie nu bewust voor één merk met diverse pakketmogelijkheden: Huismerk. “Focus is ontzettend belangrijk. Als je iets echt goed wilt doen, moet je keuzes maken. Daarom brengen we onze dienstverlening onder één merk samen”, licht Nieuwenhuizen de keuze toe. “We zijn ervan overtuigd dat adviseurs meer waarde halen uit een volledige dienstverlening dan uit een model dat alleen toegang biedt.”
Volgens Nieuwenhuizen blijkt dat ook uit de dagelijkse praktijk. Vrijwel alle kantoren die vanuit Basic en FlexFront de keuze krijgen, maken de overstap naar Huismerk. “Dat laat zien dat adviseurs inmiddels begrijpen dat een serviceprovider veel meer kan betekenen dan alleen het ontsluiten van aanbieders.”
“Wij combineren serviceproviding, bemiddeling en automatisering onder één dak”
Op basis van dat vertrouwen wil Huismerk de relatie met de aangesloten kantoren verder verdiepen. “Een deel van de markt ziet een serviceprovider nog altijd als iets dat je nodig hebt om toegang te krijgen tot bepaalde geldverstrekkers. Dat begrijpen we. Maar wij willen meer zijn dan dat noodzakelijke schakeltje. We willen een partner zijn die het intermediair daadwerkelijk in zijn kracht zet”, benadrukt Nieuwenhuizen.
Daar ligt volgens hem een belangrijke opdracht voor de komende jaren. Veel adviseurs kennen Huismerk vooral van de toegang tot aanbieders, terwijl de dienstverlening inmiddels veel breder is geworden. “We moeten beter laten zien wat we nog meer voor de advieskantoren kunnen betekenen. Niet door harder te roepen, maar door ook hierover het gesprek aan te gaan.”
Auteur Alex klein
Toegang bieden tot aanbieders alleen is allang niet meer voldoende. Adviseurs verwachten tegenwoordig ook ondersteuning bij complexe dossiers, automatisering en procesoptimalisatie. Volgens Daniël Nieuwenhuizen, manager Sales & Marketing bij Romeo Groep, ligt daar de volgende groeifase voor Huismerk. “We willen niet alleen een efficiënte serviceprovider zijn, maar een partner die het intermediair helpt beter te ondernemen.”
De afgelopen jaren heeft Huismerk heel bewust geïnvesteerd in stabiliteit, efficiëntie en voorspelbaarheid. “Dat zie je nu terug in de waardering die we krijgen”, zegt Nieuwenhuizen. “Dat is mooi, want juist op die punten hebben we veel werk verzet.”
Die focus heeft ertoe geleid dat Huismerk inmiddels meer dan duizend aangesloten kantoren telt. Die groei kwam niet voort uit grote marketingcampagnes, maar vooral vanuit bestaande relaties en aanbevelingen van aangesloten adviseurs. Nieuwenhuizen: “We hebben die groei van binnenuit gerealiseerd. Veel nieuwe kantoren komen via andere kantoren die al bij ons zijn aangesloten. Dat zegt iets over het vertrouwen dat er is opgebouwd.”
Huismerk klaar voor volgende stap:
Met ruim duizend aangesloten kantoren behoort Huismerk inmiddels tot de grotere spelers in serviceproviding. Het resultaat van consequent investeren in voorspelbare processen, technologie en ondersteuning. Nu de basis staat, zet Huismerk de volgende stap door nog beter te laten zien hoe Huismerk adviseurs kan helpen om efficiënter en succesvoller te ondernemen.
van noodzakelijke schakel naar strategische partner