Deze Gouden Lotus Award ziet Obvion als een bevestiging van de ingezette koers. Pijnenburg: “Uiteindelijk draait het niet om mooie verhalen, maar om wat adviseurs dagelijks ervaren. Daarom blijven we investeren in verbetering en samenwerking. We hebben elkaar nodig om klanten ook in de toekomst goed te kunnen blijven helpen.” Voor Obvion ligt daarin ook de grootste uitdaging. “Niet om een keer aan de top te komen, maar om daar te blijven. Dat is waar wij iedere dag aan werken.”
Verduurzaming is en blijft een belangrijk thema in Heerlen. Obvion biedt daarvoor diverse mogelijkheden, zoals rentekorting voor woningen met energielabel B of beter, een standaard verduurzamingsbudget en het Energiebespaarpakket.
Het Energiebespaarpakket werd eerder al ingezet voor klanten met woningen in de energielabels F en G. Inmiddels is de regeling uitgebreid naar woningen met label D of E. De resultaten zijn volgens Obvion indrukwekkend. “Sinds april 2025 hebben we al meer dan 20.000 labelstappen gerealiseerd. Daar zijn we echt trots op. Zeker omdat juist in de lagere energielabels nog veel verbeterpotentieel zit”, aldus Pijnenburg.
Ook op het gebied van klantbeheer krijgt Obvion waardering van adviseurs. Volgens Pijnenburg zit daar dezelfde visie achter als bij acceptatie: investeren in deskundige medewerkers, voorspelbare processen en ondersteuning door automatisering waar dat kan. “Wie een klant bij Obvion onderbrengt, moet erop kunnen vertrouwen dat ook in de beheerfase zaken zorgvuldig en kwalitatief goed worden opgepakt.”
Voor dit jaar staan weer diverse verbeteringen op de agenda. Zo werkt Obvion verder aan de Fastlane voor geselecteerde advieskantoren. Daarmee speelt de geldverstrekker in op een belangrijke wens van adviseurs: zo snel mogelijk duidelijkheid voor de klant. Pijnenburg: “Wanneer een dossier volledig wordt aangeleverd vóór 11.00 uur, ontvangt de adviseur dezelfde dag nog een aanbod. Dat concept blijven we verder ontwikkelen.” Fastlane sluit aan bij een bredere ambitie van Obvion om de doorlooptijd van hypotheekaanvragen verder te verkorten.
Een andere voorziening die volgens Obvion nog onvoldoende bekend is in de markt, is de Voorbespreekdesk. De kracht zit volgens haar niet alleen in de mogelijkheid om dossiers vooraf te bespreken, maar vooral in de deskundigheid en het mandaat van de medewerkers. “Goede bereikbaarheid, inhoudelijke kennis en direct iemand spreken die echt kan meedenken, dat vinden wij belangrijk. Daar gaan we niet op bezuinigen”, aldus Pijnenburg.
Een concreet voorbeeld van verbetering op basis van feedback uit de markt is de Service Desk voor ondernemers. Die is inmiddels actief. Gespecialiseerde advieskantoren kunnen daar complexe ondernemersdossiers vroegtijdig bespreken. “We kijken altijd hoe het wel kan, binnen onze beleidskaders. Daarmee maken we onze belofte waar: adviseurs de ruimte geven om te sparren met onze specialisten bij complexe dossiers, zodat we samen tot de best mogelijke oplossing komen”, aldus Pijnenburg.
Ook op het gebied van kunstmatige intelligentie zet Obvion stappen. Daarbij kiest de geldverstrekker nadrukkelijk voor een ondersteunende rol van AI. Pijnenburg: “We zetten AI in om kennis sneller beschikbaar te maken, documenten slimmer te verwerken en medewerkers te ondersteunen bij hun werkzaamheden. Tegelijkertijd blijft de menselijke ‘touch’ leidend. Bij thema’s als wonen, inkomen en financiële zekerheid wil je technologie inzetten om vakmanschap te versterken, niet om het te vervangen.”
Die versnelling sluit aan bij een belangrijke wens vanuit het intermediair: de periode van onzekerheid voor klanten zo kort mogelijk houden. “Daarom werken we aan verschillende initiatieven om processen verder te optimaliseren”, zegt Pijnenburg. “Brondata, automatisering en AI spelen daarbij een belangrijke rol. Het uiteindelijke doel is helder: de klant sneller duidelijkheid geven.”
Wat daarbij helpt, is dat veel medewerkers al jarenlang bij Obvion werken. Volgens Pijnenburg is dat het resultaat van een mix van cultuur, loyaliteit en ondernemerschap. “Collega’s voelen zich verantwoordelijk voor het bedrijf en voor onze dienstverlening. Daardoor lukt het ons om signalen uit de markt op te halen, bij elkaar te brengen en continu te verbeteren”, aldus Pijnenburg. Het feit dat alle disciplines onder één dak in Heerlen samenwerken, helpt daarbij. Afdelingen weten elkaar snel te vinden en kunnen verbeteringen gezamenlijk realiseren.
Obvion behaalde recent een medewerkerstevredenheidsscore van 8,2. Volgens Pijnenburg vertaalt die betrokkenheid zich direct naar de dienstverlening aan adviseurs. “Wij geloven dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten en adviseurs.”
De Gouden Lotus Award is voor Obvion geen eindpunt, maar een bevestiging van een koers die al jaren wordt gevolgd. “Deze erkenning geeft energie, maar brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee. Luisteren is voor ons een belangrijk onderdeel van de dagelijkse operatie. Signalen van adviseurs worden vastgelegd, beoordeeld en teruggekoppeld. Soms leidt dat tot een beleidsaanpassing, soms tot verduidelijking in communicatie, of een procesverbetering. Maar het belangrijkste is dat adviseurs merken dat wij niet alleen luisteren, maar ook in beweging komen.”
De Gouden Lotus Award betekent voor Obvion meer dan een mooie trofee. Volgens Pijnenburg is de waardering vanuit het intermediair een erkenning van de manier waarop de organisatie samenwerkt met adviseurs. “Voor ons staat deze award voor vertrouwen, samenwerken en elkaar kennen. Het gaat erom dat je weet wat je aan elkaar hebt. Dat geldt voor onze samenwerking met het intermediair en daar zijn we ontzettend trots op”, aldus Pijnenburg.
Waar sommige partijen zich profileren met grote innovaties of opvallende productintroducties, kiest Obvion bewust voor een andere aanpak. De organisatie werkt continu aan verbeteringen, met de adviseur steeds in een centrale rol. “Juist door samen te werken en de adviseur in positie te brengen, blijven we relevant. Wij zijn niet de partij die één keer per jaar met een ‘big bang’ komt. We blijven op allerlei gebieden doorontwikkelen”, vertelt Pijnenburg. “Daardoor bouwen we voorspelbaarheid en vertrouwen op, terwijl we tegelijkertijd blijven vernieuwen. Dat valt misschien niet altijd op, maar de adviseur merkt die verbeteringen wel.”
“We hebben al meer dan 20.000 labelstappen gerealiseerd”
“Wat de adviseur ervaart, dat telt”
Auteur Alex Klein
Na meerdere keren dicht bij de winst te zijn geweest, heeft Obvion Hypotheken dit jaar de Gouden Lotus Award gewonnen in de categorie Hypotheekverstrekker Groot. Voor Judith Pijnenburg, COO van Obvion, is de adviseursprijs vooral een bevestiging van een strategie die al jaren wordt gevolgd: luisteren naar adviseurs, continu verbeteren en nooit stilstaan.
Adviseur bekroont jarenlange koersvastheid Obvion
Verduurzaming is en blijft een belangrijk thema in Heerlen. Obvion biedt daarvoor diverse mogelijkheden, zoals rentekorting voor woningen met energielabel B of beter, een standaard verduurzamingsbudget en het Energiebespaarpakket.
Het Energiebespaarpakket werd eerder al ingezet voor klanten met woningen in de energielabels F en G. Inmiddels is de regeling uitgebreid naar woningen met label D of E. De resultaten zijn volgens Obvion indrukwekkend. “Sinds april 2025 hebben we al meer dan 20.000 labelstappen gerealiseerd. Daar zijn we echt trots op. Zeker omdat juist in de lagere energielabels nog veel verbeterpotentieel zit”, aldus Pijnenburg.
Een andere voorziening die volgens Obvion nog onvoldoende bekend is in de markt, is de Voorbespreekdesk. De kracht zit volgens haar niet alleen in de mogelijkheid om dossiers vooraf te bespreken, maar vooral in de deskundigheid en het mandaat van de medewerkers. “Goede bereikbaarheid, inhoudelijke kennis en direct iemand spreken die echt kan meedenken, dat vinden wij belangrijk. Daar gaan we niet op bezuinigen”, aldus Pijnenburg.
Een concreet voorbeeld van verbetering op basis van feedback uit de markt is de Service Desk voor ondernemers. Die is inmiddels actief. Gespecialiseerde advieskantoren kunnen daar complexe ondernemersdossiers vroegtijdig bespreken. “We kijken altijd hoe het wel kan, binnen onze beleidskaders. Daarmee maken we onze belofte waar: adviseurs de ruimte geven om te sparren met onze specialisten bij complexe dossiers, zodat we samen tot de best mogelijke oplossing komen”, aldus Pijnenburg.
Ook op het gebied van kunstmatige intelligentie zet Obvion stappen. Daarbij kiest de geldverstrekker nadrukkelijk voor een ondersteunende rol van AI. Pijnenburg: “We zetten AI in om kennis sneller beschikbaar te maken, documenten slimmer te verwerken en medewerkers te ondersteunen bij hun werkzaamheden. Tegelijkertijd blijft de menselijke ‘touch’ leidend. Bij thema’s als wonen, inkomen en financiële zekerheid wil je technologie inzetten om vakmanschap te versterken, niet om het te vervangen.”
Die versnelling sluit aan bij een belangrijke wens vanuit het intermediair: de periode van onzekerheid voor klanten zo kort mogelijk houden. “Daarom werken we aan verschillende initiatieven om processen verder te optimaliseren”, zegt Pijnenburg. “Brondata, automatisering en AI spelen daarbij een belangrijke rol. Het uiteindelijke doel is helder: de klant sneller duidelijkheid geven.”
“We hebben al meer dan 20.000 labelstappen gerealiseerd”
Auteur Alex Klein
Voor dit jaar staan weer diverse verbeteringen op de agenda. Zo werkt Obvion verder aan de Fastlane voor geselecteerde advieskantoren. Daarmee speelt de geldverstrekker in op een belangrijke wens van adviseurs: zo snel mogelijk duidelijkheid voor de klant. Pijnenburg: “Wanneer een dossier volledig wordt aangeleverd vóór 11.00 uur, ontvangt de adviseur dezelfde dag nog een aanbod. Dat concept blijven we verder ontwikkelen.” Fastlane sluit aan bij een bredere ambitie van Obvion om de doorlooptijd van hypotheekaanvragen verder te verkorten.
Ook op het gebied van klantbeheer krijgt Obvion waardering van adviseurs. Volgens Pijnenburg zit daar dezelfde visie achter als bij acceptatie: investeren in deskundige medewerkers, voorspelbare processen en ondersteuning door automatisering waar dat kan. “Wie een klant bij Obvion onderbrengt, moet erop kunnen vertrouwen dat ook in de beheerfase zaken zorgvuldig en kwalitatief goed worden opgepakt.”
Deze Gouden Lotus Award ziet Obvion als een bevestiging van de ingezette koers. Pijnenburg: “Uiteindelijk draait het niet om mooie verhalen, maar om wat adviseurs dagelijks ervaren. Daarom blijven we investeren in verbetering en samenwerking. We hebben elkaar nodig om klanten ook in de toekomst goed te kunnen blijven helpen.” Voor Obvion ligt daarin ook de grootste uitdaging. “Niet om een keer aan de top te komen, maar om daar te blijven. Dat is waar wij iedere dag aan werken.”
Wat daarbij helpt, is dat veel medewerkers al jarenlang bij Obvion werken. Volgens Pijnenburg is dat het resultaat van een mix van cultuur, loyaliteit en ondernemerschap. “Collega’s voelen zich verantwoordelijk voor het bedrijf en voor onze dienstverlening. Daardoor lukt het ons om signalen uit de markt op te halen, bij elkaar te brengen en continu te verbeteren”, aldus Pijnenburg. Het feit dat alle disciplines onder één dak in Heerlen samenwerken, helpt daarbij. Afdelingen weten elkaar snel te vinden en kunnen verbeteringen gezamenlijk realiseren.
Obvion behaalde recent een medewerkerstevredenheidsscore van 8,2. Volgens Pijnenburg vertaalt die betrokkenheid zich direct naar de dienstverlening aan adviseurs. “Wij geloven dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten en adviseurs.”
“Wat de adviseur ervaart, dat telt”
De Gouden Lotus Award is voor Obvion geen eindpunt, maar een bevestiging van een koers die al jaren wordt gevolgd. “Deze erkenning geeft energie, maar brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee. Luisteren is voor ons een belangrijk onderdeel van de dagelijkse operatie. Signalen van adviseurs worden vastgelegd, beoordeeld en teruggekoppeld. Soms leidt dat tot een beleidsaanpassing, soms tot verduidelijking in communicatie, of een procesverbetering. Maar het belangrijkste is dat adviseurs merken dat wij niet alleen luisteren, maar ook in beweging komen.”
De Gouden Lotus Award betekent voor Obvion meer dan een mooie trofee. Volgens Pijnenburg is de waardering vanuit het intermediair een erkenning van de manier waarop de organisatie samenwerkt met adviseurs. “Voor ons staat deze award voor vertrouwen, samenwerken en elkaar kennen. Het gaat erom dat je weet wat je aan elkaar hebt. Dat geldt voor onze samenwerking met het intermediair en daar zijn we ontzettend trots op”, aldus Pijnenburg.
Waar sommige partijen zich profileren met grote innovaties of opvallende productintroducties, kiest Obvion bewust voor een andere aanpak. De organisatie werkt continu aan verbeteringen, met de adviseur steeds in een centrale rol. “Juist door samen te werken en de adviseur in positie te brengen, blijven we relevant. Wij zijn niet de partij die één keer per jaar met een ‘big bang’ komt. We blijven op allerlei gebieden doorontwikkelen”, vertelt Pijnenburg. “Daardoor bouwen we voorspelbaarheid en vertrouwen op, terwijl we tegelijkertijd blijven vernieuwen. Dat valt misschien niet altijd op, maar de adviseur merkt die verbeteringen wel.”
Na meerdere keren dicht bij de winst te zijn geweest, heeft Obvion Hypotheken dit jaar de Gouden Lotus Award gewonnen in de categorie Hypotheekverstrekker Groot. Voor Judith Pijnenburg, COO van Obvion, is de adviseursprijs vooral een bevestiging van een strategie die al jaren wordt gevolgd: luisteren naar adviseurs, continu verbeteren en nooit stilstaan.
Adviseur bekroont jarenlange koersvastheid Obvion