De komende jaren richt VCN zich op verdere integratie van dienstverlening rondom de hypotheek. Met het programma ‘Goed voor Elkaar’ wil VCN de producten binnen de Veldsink Groep (Verzekeringen, Hypotheken, Kredieten) eenvoudiger beschikbaar maken binnen het adviesproces.
Van der Linde: “Een consument die een woning koopt, heeft vrijwel altijd ook andere financiële behoeften. Denk aan schadeverzekeringen, inkomensanalyses of financiering van verduurzaming of van een badkamer of keuken. Waarom zou je die aanvullende oplossingen pas achteraf bespreken als je ze ook direct kunt meenemen in het gesprek? Dat maakt het voor de klant overzichtelijker en voor de adviseur efficiënter.”
Daarnaast werkt VCN aan actief beheer gedurende de hele looptijd van de hypotheek. Daarmee wil de serviceprovider adviseurs helpen om klanten ook na het afsluiten van de hypotheek relevant te blijven bedienen. Niet alleen bij renteverlengingen, maar gedurende de volledige relatie. Van der Linde: “Wij geloven dat de adviseur het verschil maakt. Daarom investeren wij in ondersteuning, kennis, technologie en capaciteit. Niet omdat het moet, maar omdat we ervan overtuigd zijn dat het beter is voor de klant. Want helaas is ‘klantbelang voorop’ tegenwoordig onderscheidend vermogen geworden. Wat mij betreft zou dat juist de norm moeten zijn.”
Voor adviseurs die twijfelen of verdere ontzorging iets voor hen is, heeft hij dan ook een eenvoudige boodschap: “Gun jezelf die rust. Gun jezelf die ondersteuning. En gun het vooral je klanten.”
VCN introduceerde eerder al de Hypotheek AI Assistent, waarmee adviseurs sneller inzicht krijgen in acceptatiecriteria en hypotheekvoorwaarden van verschillende geldverstrekkers. Toch ziet VCN kunstmatige intelligentie nadrukkelijk als ondersteuning. “We kunnen aanvragen vooraf analyseren, dossiers controleren op aandachtspunten en sneller inzicht geven in mogelijkheden. Daardoor worden fouten voorkomen en verlopen processen soepeler. Maar een goed advies blijft mensenwerk. AI moet de adviseur sterker maken, niet vervangen. Juist bij complexe dossiers zit de waarde in de uitzonderingen en de nuances. Daar blijven onze hypotheekspecialisten een belangrijke rol spelen.”
VCN kijkt daarbij verder dan alleen operationele ondersteuning. Zo wordt er momenteel een community ingericht voor aangesloten adviseurs. De invulling daarvan wordt mede bepaald door het Adviseurspanel, waarmee VCN structureel de stem van de adviseur wil meenemen in de ontwikkeling van nieuwe dienstverlening. Van der Linde: “Uit die gesprekken met adviseurs bleek bijvoorbeeld dat zelfstandig ondernemers soms collega’s missen om mee te sparren. Ze dragen alle verantwoordelijkheid zelf. Dat zorgt voor druk en maakt ondernemen kwetsbaar”, vertelt Van der Linde. “Daarom bouwen we een veilige omgeving waarin adviseurs casussen kunnen bespreken, kennis kunnen delen en elkaar kunnen helpen. Ondernemers behouden hun eigen identiteit en onafhankelijkheid, maar profiteren wel van de voordelen van een groter collectief.”
Dat die aanpak werkt, laat hij met een praktijkvoorbeeld zien. “Een adviseur vertelde ons onlangs dat hij sinds zijn overstap naar VCN Partner op vrijdag vrij neemt en toch meer omzet draait. Niet omdat hij harder werkt, maar omdat hij minder tijd kwijt is aan gedoe. Dat bewijst dat dit niet alleen gaat over dienstverlening. Het is een businesscase. Je creëert meer declarabele uren, hebt minder vaste kosten en kunt tegelijkertijd meer klanten helpen.”
Opvallend is dat zowel jonge ondernemers als ervaren adviseurs de weg naar VCN Partner weten te vinden. Van der Linde: “Jonge adviseurs zien direct de voordelen van variabele kosten en schaalbaarheid. Maar ook ervaren ondernemers stappen in omdat ze hun organisatie minder kwetsbaar willen maken.”
Een van de grootste misverstanden in de markt is volgens Van der Linde dat directe aanstellingen bij geldverstrekkers automatisch efficiënter zouden zijn. “Dat is een hardnekkige mythe. In de praktijk blijkt vaak het tegenovergestelde, doordat adviseurs met meerdere systemen, contactpersonen en processen moeten werken. Bij iedere geldverstrekker gelden andere procedures, andere systemen en andere aanspreekpunten. Dat kost enorm veel tijd. Eén loket levert uiteindelijk veel meer op.”
Dat vormt ook de basis van VCN Partner, een formule die VCN samen met Blinqx ontwikkelde. “Het idee is simpel: de adviseur moet kunnen focussen op adviseren. Wij regelen de rest. Daardoor ontstaat rust, efficiency en uiteindelijk ook rendement”, licht Van der Linde toe.
Veel adviseurs zijn noodgedwongen een soort hybride professional geworden, schetst Van der Linde een in zijn ogen groter wordend probleem. “Ze zijn adviseur, dossierbeheerder, procesbewaker en ondernemer tegelijk. Daardoor zijn ze voortdurend aan het schakelen tussen klantcontact, administratie en operationele werkzaamheden.” Volgens hem gaat daardoor veel waarde verloren. “Als je eerlijk kijkt, besteden veel adviseurs misschien maar een derde van hun tijd aan het daadwerkelijk adviseren. Twee derde gaat op aan randzaken. Dat is zonde van hun kennis en van hun ondernemerschap. Zeker in een tijd van oplopend personeelstekort.”
Opvallend in het gesprek is dat Van der Linde consequent begint bij de consument en niet bij de adviseur. “Wij maken geen onderscheid tussen kantoren op basis van productievolumes. Ik heb eerlijk gezegd weinig met fastlanes of vormen van voorkeursbehandeling. Uiteindelijk gaat het niet om het advieskantoor, maar om de consument achter elk dossier. Die heeft dezelfde behoefte aan snelheid, duidelijkheid en zekerheid.”
Die visie sluit aan bij de bredere missie van het familiebedrijf Veldsink Groep, waar VCN Hypotheken onderdeel van is. Van der Linde: “Wij willen financiële rust creëren voor consumenten, zodat zij zich kunnen richten op de dingen die echt belangrijk zijn. Daarbij geloven wij dat de adviseur het verschil maakt. De adviseur is het geheime ingrediënt. Onze taak is om hem optimaal te faciliteren.”
VCN Hypotheken won dit jaar opnieuw de Gouden Lotus Award Serviceprovider. De waardering van adviseurs is groot. Van der Linde hoeft niet lang na te denken over de opmerking uit het onderzoek die hem het meest raakte. Een adviseur schreef: ‘Alsof je er een collega bij hebt.’ Dat is volgens hem precies waar het om draait. “Het betekent dat een adviseur echt voelt dat we naast hem staan en samen aan hetzelfde doel werken. Wij zien onszelf niet als leverancier, maar als partner van de adviseur. Uiteindelijk werken we allemaal voor dezelfde klant: de consument die vaak in een spannende fase van zijn leven zit. Die verdient maximale aandacht en ondersteuning.”
‘Gun jezelf die rust en gun het vooral je klanten’
Auteur Alex Klein
De financieel adviseur is tegenwoordig niet alleen adviseur, maar ook ondernemer, dossierbeheerder en procesbewaker. Daardoor dreigt het echte advieswerk steeds verder naar de achtergrond te verdwijnen, ziet Michiel van der Linde, directeur van VCN Hypotheken. Waarom op tien borden tegelijk blijven schaken als het ook anders kan?
‘Klantbelang voorop is tegenwoordig onderscheidend vermogen’
Auteur Alex Klein
Een van de grootste misverstanden in de markt is volgens Van der Linde dat directe aanstellingen bij geldverstrekkers automatisch efficiënter zouden zijn. “Dat is een hardnekkige mythe. In de praktijk blijkt vaak het tegenovergestelde, doordat adviseurs met meerdere systemen, contactpersonen en processen moeten werken. Bij iedere geldverstrekker gelden andere procedures, andere systemen en andere aanspreekpunten. Dat kost enorm veel tijd. Eén loket levert uiteindelijk veel meer op.”
Dat vormt ook de basis van VCN Partner, een formule die VCN samen met Blinqx ontwikkelde. “Het idee is simpel: de adviseur moet kunnen focussen op adviseren. Wij regelen de rest. Daardoor ontstaat rust, efficiency en uiteindelijk ook rendement”, licht Van der Linde toe.
VCN kijkt daarbij verder dan alleen operationele ondersteuning. Zo wordt er momenteel een community ingericht voor aangesloten adviseurs. De invulling daarvan wordt mede bepaald door het Adviseurspanel, waarmee VCN structureel de stem van de adviseur wil meenemen in de ontwikkeling van nieuwe dienstverlening. Van der Linde: “Uit die gesprekken met adviseurs bleek bijvoorbeeld dat zelfstandig ondernemers soms collega’s missen om mee te sparren. Ze dragen alle verantwoordelijkheid zelf. Dat zorgt voor druk en maakt ondernemen kwetsbaar”, vertelt Van der Linde. “Daarom bouwen we een veilige omgeving waarin adviseurs casussen kunnen bespreken, kennis kunnen delen en elkaar kunnen helpen. Ondernemers behouden hun eigen identiteit en onafhankelijkheid, maar profiteren wel van de voordelen van een groter collectief.”
De komende jaren richt VCN zich op verdere integratie van dienstverlening rondom de hypotheek. Met het programma ‘Goed voor Elkaar’ wil VCN de producten binnen de Veldsink Groep (Verzekeringen, Hypotheken, Kredieten) eenvoudiger beschikbaar maken binnen het adviesproces.
Van der Linde: “Een consument die een woning koopt, heeft vrijwel altijd ook andere financiële behoeften. Denk aan schadeverzekeringen, inkomensanalyses of financiering van verduurzaming of van een badkamer of keuken. Waarom zou je die aanvullende oplossingen pas achteraf bespreken als je ze ook direct kunt meenemen in het gesprek? Dat maakt het voor de klant overzichtelijker en voor de adviseur efficiënter.”
Daarnaast werkt VCN aan actief beheer gedurende de hele looptijd van de hypotheek. Daarmee wil de serviceprovider adviseurs helpen om klanten ook na het afsluiten van de hypotheek relevant te blijven bedienen. Niet alleen bij renteverlengingen, maar gedurende de volledige relatie. Van der Linde: “Wij geloven dat de adviseur het verschil maakt. Daarom investeren wij in ondersteuning, kennis, technologie en capaciteit. Niet omdat het moet, maar omdat we ervan overtuigd zijn dat het beter is voor de klant. Want helaas is ‘klantbelang voorop’ tegenwoordig onderscheidend vermogen geworden. Wat mij betreft zou dat juist de norm moeten zijn.”
Voor adviseurs die twijfelen of verdere ontzorging iets voor hen is, heeft hij dan ook een eenvoudige boodschap: “Gun jezelf die rust. Gun jezelf die ondersteuning. En gun het vooral je klanten.”
VCN introduceerde eerder al de Hypotheek AI Assistent, waarmee adviseurs sneller inzicht krijgen in acceptatiecriteria en hypotheekvoorwaarden van verschillende geldverstrekkers. Toch ziet VCN kunstmatige intelligentie nadrukkelijk als ondersteuning. “We kunnen aanvragen vooraf analyseren, dossiers controleren op aandachtspunten en sneller inzicht geven in mogelijkheden. Daardoor worden fouten voorkomen en verlopen processen soepeler. Maar een goed advies blijft mensenwerk. AI moet de adviseur sterker maken, niet vervangen. Juist bij complexe dossiers zit de waarde in de uitzonderingen en de nuances. Daar blijven onze hypotheekspecialisten een belangrijke rol spelen.”
Dat die aanpak werkt, laat hij met een praktijkvoorbeeld zien. “Een adviseur vertelde ons onlangs dat hij sinds zijn overstap naar VCN Partner op vrijdag vrij neemt en toch meer omzet draait. Niet omdat hij harder werkt, maar omdat hij minder tijd kwijt is aan gedoe. Dat bewijst dat dit niet alleen gaat over dienstverlening. Het is een businesscase. Je creëert meer declarabele uren, hebt minder vaste kosten en kunt tegelijkertijd meer klanten helpen.”
Opvallend is dat zowel jonge ondernemers als ervaren adviseurs de weg naar VCN Partner weten te vinden. Van der Linde: “Jonge adviseurs zien direct de voordelen van variabele kosten en schaalbaarheid. Maar ook ervaren ondernemers stappen in omdat ze hun organisatie minder kwetsbaar willen maken.”
Veel adviseurs zijn noodgedwongen een soort hybride professional geworden, schetst Van der Linde een in zijn ogen groter wordend probleem. “Ze zijn adviseur, dossierbeheerder, procesbewaker en ondernemer tegelijk. Daardoor zijn ze voortdurend aan het schakelen tussen klantcontact, administratie en operationele werkzaamheden.” Volgens hem gaat daardoor veel waarde verloren. “Als je eerlijk kijkt, besteden veel adviseurs misschien maar een derde van hun tijd aan het daadwerkelijk adviseren. Twee derde gaat op aan randzaken. Dat is zonde van hun kennis en van hun ondernemerschap. Zeker in een tijd van oplopend personeelstekort.”
‘Gun jezelf die rust en gun het vooral je klanten’
Opvallend in het gesprek is dat Van der Linde consequent begint bij de consument en niet bij de adviseur. “Wij maken geen onderscheid tussen kantoren op basis van productievolumes. Ik heb eerlijk gezegd weinig met fastlanes of vormen van voorkeursbehandeling. Uiteindelijk gaat het niet om het advieskantoor, maar om de consument achter elk dossier. Die heeft dezelfde behoefte aan snelheid, duidelijkheid en zekerheid.”
Die visie sluit aan bij de bredere missie van het familiebedrijf Veldsink Groep, waar VCN Hypotheken onderdeel van is. Van der Linde: “Wij willen financiële rust creëren voor consumenten, zodat zij zich kunnen richten op de dingen die echt belangrijk zijn. Daarbij geloven wij dat de adviseur het verschil maakt. De adviseur is het geheime ingrediënt. Onze taak is om hem optimaal te faciliteren.”
VCN Hypotheken won dit jaar opnieuw de Gouden Lotus Award Serviceprovider. De waardering van adviseurs is groot. Van der Linde hoeft niet lang na te denken over de opmerking uit het onderzoek die hem het meest raakte. Een adviseur schreef: ‘Alsof je er een collega bij hebt.’ Dat is volgens hem precies waar het om draait. “Het betekent dat een adviseur echt voelt dat we naast hem staan en samen aan hetzelfde doel werken. Wij zien onszelf niet als leverancier, maar als partner van de adviseur. Uiteindelijk werken we allemaal voor dezelfde klant: de consument die vaak in een spannende fase van zijn leven zit. Die verdient maximale aandacht en ondersteuning.”
De financieel adviseur is tegenwoordig niet alleen adviseur, maar ook ondernemer, dossierbeheerder en procesbewaker. Daardoor dreigt het echte advieswerk steeds verder naar de achtergrond te verdwijnen, ziet Michiel van der Linde, directeur van VCN Hypotheken. Waarom op tien borden tegelijk blijven schaken als het ook anders kan?
‘Klantbelang voorop is tegenwoordig onderscheidend vermogen’