Hierbij staat de verandering van de rol van de binnendienstmedewerker voorop. Van administratieve werkzaamheden naar een spin in het web rond de klantportefeuille. De binnendienst krijgt zo veel meer ruimte voor klantcontact.

De all-round Client Officers onderhouden direct contact met de klant en zijn de back-up van de adviseur. Als eerste aanspreekpunt, voor het oppakken van beheerszaken tot aan het creëren van een fijne omgeving op kantoor zodat klanten zich welkom voelen. De Client Officers denken bijvoorbeeld ook mee met klanten en benaderen ze actief voor mogelijkheden tot verduurzaming, een tweede hypotheek of verbeteringen aan hun huis. Verder beheren ze de portefeuille en zorgen ervoor dat alle dossiers zo compleet mogelijk aangeleverd worden bij de adviseurs. En zo zijn er nog meer voorbeelden te bedenken over de toegevoegde waarde van de Client Officer.