Wat mogen adviseurs en klanten de komende periode nog van ASN Bank verwachten?
We werken aan nog meer mogelijkheden voor starters en klanten met een zakelijk inkomen. Daarnaast gaan we ons in 2027 richten op het verbeteren van processen voor bestaande klanten, zoals het proces hoofdelijk ontslag. Verder blijft de focus liggen op het helpen van nieuwe en bestaande klanten bij de verduurzaming van hun woning en het faciliteren van adviseurs in het voeren van het gesprek hierover.
4
Welke doelgroepen staan bij het verbeteren van beleid centraal? En wat is de beoogde dienstverlening voor adviseurs?
We focussen ons met name op het toegankelijker maken van de woningmarkt voor starters en andere doelgroepen die extra aandacht kunnen gebruiken. Dit past bij het sociale karakter dat de bank van oudsher heeft. Zo financieren we sinds kort zelfstandige woningen vanaf 25 m2. Een kleine markt, maar in de grote steden kan dit voor een starter net het verschil maken. Voor adviseurs willen we vooral de administratieve last verminderen. We focussen op minder stukken en eenvoudigere processen. Voorbeelden zijn het zelf aanleveren van het saldobiljet voor bestaande klanten en minder aanvullende stukken bij appartementen met een Calcasa-rapport. Ook de beoordeling van de vve is vereenvoudigd. Ook met deze aanpassingen kunnen we een goede beoordeling maken en verantwoord krediet verstrekken.
3
Hoe zorgen jullie ervoor dat signalen van hypotheekadviseurs daadwerkelijk tot veranderingen leiden?
Door de transformatie zijn we wendbaarder en slagvaardiger geworden. Zo kunnen we sneller inspelen op veranderende klant- en adviseursbehoeftes. Verbetersuggesties komen sneller bij de juiste afdeling en groei heeft de focus, waardoor het realiseren van verbeteringen ook meer prioriteit heeft gekregen.
2
Als je terugkijkt op 2026, op welke verbetering ben je het meest trots?
Ik ben vooral heel trots op de manier waarop we nu omgaan met de signalen uit de markt, de goede samenwerking binnen de hele keten van ASN Bank en de snelheid waarmee we deze aanpassingen kunnen doorvoeren. Dit leidde onder andere tot een verbetering van de ASN Bespaarhypotheek, waardoor we voor klanten met een zakelijk inkomen nu ook tot 100% LTV financieren. Ons streven is om continu te verbeteren, mede op basis van klant- en adviseurssignalen.
ASN Bank timmert hard aan de weg. Waar begin van het jaar nog niet alle voormalige Volksbankmerken geïntegreerd waren, realiseerde de bank in het eerste half jaar van 2026 al ruim 30 verbeteringen voor klant en adviseur. Met Bianca de Bruijn, Director Lending, blikken we terug.
Director Lending bij ASN Bank
Bianca de Bruijn,
vragen aan
1
4
Wat mogen adviseurs en klanten de komende periode nog van ASN Bank verwachten?
We werken aan nog meer mogelijkheden voor starters en klanten met een zakelijk inkomen. Daarnaast gaan we ons in 2027 richten op het verbeteren van processen voor bestaande klanten, zoals het proces hoofdelijk ontslag. Verder blijft de focus liggen op het helpen van nieuwe en bestaande klanten bij de verduurzaming van hun woning en het faciliteren van adviseurs in het voeren van het gesprek hierover.
4
Welke doelgroepen staan bij het verbeteren van beleid centraal? En wat is de beoogde dienstverlening voor adviseurs?
We focussen ons met name op het toegankelijker maken van de woningmarkt voor starters en andere doelgroepen die extra aandacht kunnen gebruiken. Dit past bij het sociale karakter dat de bank van oudsher heeft. Zo financieren we sinds kort zelfstandige woningen vanaf 25 m2. Een kleine markt, maar in de grote steden kan dit voor een starter net het verschil maken. Voor adviseurs willen we vooral de administratieve last verminderen. We focussen op minder stukken en eenvoudigere processen. Voorbeelden zijn het zelf aanleveren van het saldobiljet voor bestaande klanten en minder aanvullende stukken bij appartementen met een Calcasa-rapport. Ook de beoordeling van de vve is vereenvoudigd. Ook met deze aanpassingen kunnen we een goede beoordeling maken en verantwoord krediet verstrekken.
3
Hoe zorgen jullie ervoor dat signalen van hypotheekadviseurs daadwerkelijk tot veranderingen leiden?
Door de transformatie zijn we wendbaarder en slagvaardiger geworden. Zo kunnen we sneller inspelen op veranderende klant- en adviseursbehoeftes. Verbetersuggesties komen sneller bij de juiste afdeling en groei heeft de focus, waardoor het realiseren van verbeteringen ook meer prioriteit heeft gekregen.
2
Als je terugkijkt op 2026, op welke verbetering ben je het meest trots?
Ik ben vooral heel trots op de manier waarop we nu omgaan met de signalen uit de markt, de goede samenwerking binnen de hele keten van ASN Bank en de snelheid waarmee we deze aanpassingen kunnen doorvoeren. Dit leidde onder andere tot een verbetering van de ASN Bespaarhypotheek, waardoor we voor klanten met een zakelijk inkomen nu ook tot 100% LTV financieren. Ons streven is om continu te verbeteren, mede op basis van klant- en adviseurssignalen.
1
ASN Bank timmert hard aan de weg. Waar begin van het jaar nog niet alle voormalige Volksbankmerken geïntegreerd waren, realiseerde de bank in het eerste half jaar van 2026 al ruim 30 verbeteringen voor klant en adviseur. Met Bianca de Bruijn, Director Lending, blikken we terug.
Director Lending bij
ASN Bank
Bianca de Bruijn,
vragen aan
4
