De schadeafhandeling van Nh1816 krijgt van adviseurs en verzekerden al jaren het predicaat uitmuntend en ook over de digitale bediening/schadeafhandeling is de adviseur zeer te spreken. Tijdens en na de overstromingen in Limburg was het wel even scherp tegen wind zeilen in Oudkarspel, vertelt Verhage. Nh1816 had een vast steunpunt ingericht in een advieskantoor in Zuid-Limburg die veel Nh1816 verzekerden in de boeken heeft. Van daaruit werden onder andere de expertises gecoördineerd. “De afwikkeling van enkele honderden schademeldingen, uiteenlopend van klein leed tot grote materiele schades, hebben we in korte tijd in gang kunnen zetten. Lokale aanwezigheid, zichtbaarheid en helder informeren, helpen daarbij enorm.” 

“Schadeafwikkeling is uiteindelijk onze corebusiness, daar zijn we goed in. Het is mooi te zien dat we ook bij deze extremen onze gedupeerde verzekerden het gevoel kunnen geven dat ze bij Nh186 goed zitten. Ook in Oudkarspel geldt het adagium geen woorden maar daden”, aldus Verhage. “We hebben direct in kaart gebracht bij welke adviseurs de verzekeringen van mogelijk getroffen verzekerden ondergebracht waren. Vervolgens hebben we die advieskantoren duidelijk instructies gegeven en indien nodig hebben we de schaderegelingsbevoegdheid verruimd. Duidelijkheid in de schadeketen zorgt voor een soepel lopende afwikkeling, ook al is er bij deze aantallen onvermijdelijk sprake van filevorming”, vult Janwillem Swart, senior commercieel manager bij Nh1816, hem aan.

Op vele vlakken ontwikkelde Nh1816 zich in het afgelopen jaar. Productontwikkeling is een continu samenspel tussen de verzekeraar en het intermediair dat actief wensen en verbeterpunten doorgeeft. Vorige maand ging ook de nieuwe website van Nh1816 Verzekeringen live. De bekende functionaliteiten zijn gebleven, maar het gebruiksgemak ervan is verbeterd. Verder is de vernieuwde website geoptimaliseerd naar de digitale toegankelijkheidseisen van de Rijksoverheid. Alle pagina's zijn goed te lezen en te bekijken door alle doelgroepen in Nederland. Ook door mensen met één of meer beperkingen, zoals slechtziendheid of laaggeletterdheid.

Bezoekers van de website kunnen eenvoudig op zoek gaan naar een adviseur of aangesloten schadehersteller in de buurt. Ook vinden verzekerden er alle informatie over de prolongatie en prolongatiehistorie. Die informatie komt ook beschikbaar in de Nh1816 VerzekeringApp. 

De VerzekeringApp kreeg dit voorjaar al een complete make-over en nieuwe functionaliteiten. Gebruikers loggen veilig in met een pincode, vingerscan of gezichtsherkenning en kunnen sub-gebruikers (bijvoorbeeld gezinsleden) eenvoudig toevoegen. Berichten en notificaties over bijvoorbeeld wijzigingen kan de verzekerde bekijken in de ingebouwde inbox, en achter één inlog zijn meerdere combipolissen te raadplegen. De website en de VerzekeringApp zijn altijd in ontwikkeling, waardoor er continu nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd. Denk hierbij aan het activeren van ledenvoordelen en het doen van betalingen.

“Ook in Oudkarspel geldt het adagium geen woorden maar daden”

Ondanks de coronacrisis wist Nh1816 vorig jaar de premiegrens van 400 miljoen euro te slechten. Met alweer ruim negen maanden op de teller in 2021, dendert de verzekeraar door richting de premiegrens van 450 miljoen euro. Verhage verwacht dat Nh1816 als middelgrote verzekeraar in de komende 5 tot 10 jaar in dit tempo kan doorgroeien naar uiteindelijk de mijlpaal van 1 miljard euro standpremie. Ook het aantal adviseurs dat samenwerkt met Nh1816 neemt jaarlijks toe, al is het met de rem er op. Digitalisering zorgt er volgens Verhage voor dat Nh1816 ook als middelgrote verzekeraar compact kan blijven en het familiaire karakter niet kwijtraakt. 

Nh1816 staat aan de vooravond van een brede premie-aanpassing, ingegeven door de effecten veroorzaakt door de coronamaatregelen. “Op de beurs worden prima resultaten geboekt en ook de schadelast is in coronatijd afgenomen. Nh1816 hoeft geen externe aandeelhouders tevreden te stellen, maar kan direct de verzekerden laten profiteren. Hoe de premie-aanpassing er precies uit komt te zien is op dit moment nog niet besloten. In zijn algemeenheid kun je stellen dat aansprakelijkheid minder covidgevoelig is, terwijl auto dat wel is. Maar we kijken ook of covid-effecten tijdelijk of structureel zijn. Als mensen structureel meer thuiswerken wordt het risico op inbraak of een uitslaande brand kleiner en is men minder vaak onderweg. Die effecten nemen we mee in onze overweging. Rechtsbijstand is de enige productsoort die wel wordt geïndexeerd en daarmee duurder zal worden.”

Eerder zei Verhage al eens dat de consument er steeds vaker achter komt dat een schadeproduct via de lokale adviseur niet duurder hoeft te zijn dan via het rechtstreekse kanaal. Met de premieverlagingen in het vooruitzicht maakt Nh1816 opnieuw het verschil.

Een deel van de winst die Nh1816 maakt, geeft zij terug aan de samenleving door maatschappelijk relevante projecten financieel mede mogelijk te maken. Dat gebeurt via de coöperatie en de Stichting Goede Doelen Nh1816, waarvan Verhage de voorzitter is. Vanuit de coöperatieve doelstellingen zijn in 2020 en dit jaar veel lokale goede doelen en initiatieven financieel gesteund, die door de bij Nh1816 aangesloten onafhankelijke lokale adviseurs werden aangedragen. In totaal werd door de coöperatie samen met financieel adviseurs 300.000 euro verdeeld over ruim 135 lokale initiatieven die steun boden aan de meest kwetsbare mensen in Nederland. 

Naast lokale projecten worden door de Stichting Goede Doelen Nh1816 ook landelijke en regionale maatschappelijk relevante projecten op diverse gebieden ondersteund. Hierdoor kunnen deze voor iedereen behouden en toegankelijk blijven. Naast maatschappelijk partners ARTIS, Carré, NEMO Science Museum, KNRM en Spoorwegmuseum, draagt Stichting Goede Doelen Nh1816 sinds dit voorjaar ook financieel bij aan het Nederlands Openluchtmuseum in Arnhem. Verhage: “Verzekeren van huis en haard doen wij al sinds 1816. Veel van de historische gebouwen die in het museum zichtbaar zijn komen uit een tijd waarin wij ze al op hun oorspronkelijke locatie verzekerden.”