“De coronacrisis raakt onze economie en vele bedrijven hard”, vertelt Verhage. “Ook wij zijn geraakt, maar in beperkte mate; de continuïteit van de onderneming loopt geen gevaar. Onze omzet gaat richting de 400 miljoen euro en ook in deze tijd realiseren we een organische groei van 10%. 

De verzekeringen en snelle afhandeling van schades lopen door; mede dankzij de adviseurs die flexibel en adequaat reageren op de crisis. Voor hen was het ook snel schakelen toen we plotseling met z’n allen thuis moesten werken. Financieel advies draait om persoonlijk, face-to-face-contact en dat kon even niet meer. 

Maar we zien een enorm aanpassingsvermogen, waarbij adviseurs betrokken bleven en blijven bij hun klanten; onder andere met lokale initiatieven om steun te bieden waar die nú het hardst nodig is. Via de Coöperatie Nh1816 helpen wij onze adviseurs in hun lokale zichtbaarheid en maatschappelijke betrokkenheid.”

Die samenwerking met financieel adviseurs is een belangrijke voorwaarde voor Nh1816. Waarom? Omdat klanten het beste advies op maat krijgen van de adviseur om de hoek. “Dankzij hun kennis en persoonlijke aandacht kunnen wij doen waar het om gaat bij verzekeren: zekerheid bieden”, licht Verhage toe. “Niet voor niets noemen wij hen onze ‘local hero’s’. In 2019 gaven verzekerden de dienstverlening van hun eigen adviseur samen met Nh1816 gemiddeld een 9,1. Ook de cijfers over het afgelopen half jaar zijn zo hoog, met een NPS van 67. Deze klanttevredenheidscore bewijst de onmiskenbare toegevoegde waarde van de financieel adviseurs.”

Financieel adviseurs beoordelen Nh1816 als een trouwe bondgenoot, met een snelle schadeafhandeling, deskundig menselijk contact, een oplossingsgerichte binnendienst en een laag foutenpercentage. Lovende woorden, vindt Verhage: “Deze beoordeling komt overeen met onze kernwaarden. Bij ons geen keuzemenu als je ons belt, maar betrokken medewerkers aan de lijn die oplossingsgericht met je meedenken. We zijn een groeiende organisatie, maar blijven wél trouw aan onze nuchtere, Noord-Hollandse roots. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Bovendien kiezen wij bewust voor het particuliere segment. De ‘huis-tuin-en-keukenrisico’s’. Dankzij deze afbakening kunnen we aanvragen, wijzigingen en schades gestroomlijnd automatiseren, waardoor we alle persoonlijke aandacht kunnen geven aan onze financieel adviseurs. Door digitalisering en automatisering kunnen zij vervolgens alle aandacht hebben voor hun klanten.”

Waarom is Nh1816 dé woonverzekeraar van 2020, volgens Verhage? “Naast een betrouwbare service, streven wij altijd naar goede verzekeringsproducten die met de tijd mee gaan. Onze Woonhuisverzekering biedt niet alleen een ruime dekking bij schade, maar ook duurzame toepassingen als zonnepanelen, een warmtepomp en laadpaal voor de elektrische auto zijn standaard meeverzekerd. Uniek is ook dat wij vijf jaar ruime garantie tegen onderverzekering bieden, waarbij we géén maximumbedrag aanhouden.”

“Bovendien gaat verzekeringsadvies over onze Woonhuisverzekering hand in hand met hypotheekadvies”, vervolgt Verhage. “Dit biedt kansen voor financieel adviseurs. Hypotheekadviseurs adviseren ook over verzekeringen of nemen een verzekeringsadviseur mee in het persoonlijke advies. Want een hypotheek is een belangrijk moment in je leven, dan wil je dat deze investering ook goed verzekerd is. Hoe makkelijk is het als verzekerden alles onder één dak kunnen laten adviseren? Zo kun je als financieel adviseur een totaalpakket aanbieden én meer totaalklanten aan je binden. Ter ondersteuning van dat totaalpakket kunnen adviseurs bij ons kiezen voor private label-communicatie. De adviseur is bij Nh1816 het merk.”

Naast de gestage kwantitatieve groei, blijft het bedrijf investeren in kwalitatieve groei. De komst van het Portaal 2.0 maakt de samenwerking met financieel adviseurs nog efficiënter. “Met het nieuwe Portaal kunnen we een betere koppeling met de systemen van de adviseurs realiseren”, vertelt Verhage. “Sneller, goedkoper én eenvoudiger. En natuurlijk ook in een modern jasje.” Bovendien staat het vraagstuk actieve provisietransparantie nog steeds op de agenda. Minister Hoekstra heeft de verzamelwet Wijzigingsbesluit financiële markten 2021 ter consultatie aangeboden. Verhage: “Wij pleiten voor een werkbare en uitlegbare werkwijze als het gaat om provisietransparantie. Het is aan de minister om de juiste oplossing te vinden. Wij gaan vervolgens op zoek naar een praktische toepassing voor onze samenwerkende financieel adviseurs.”